¿Qué es la portabilidad? Todo sobre conservar tu número telefónico
Encuentra todo lo que necesitas saber sobre Portabilidad. Portabilidad Telcel y más compañías en México con detalles. Conoce cómo hacer portabilidad de un número celular y fijo y qué hacer para cancelar una portabilidad no pedida.
¿Cómo sacar el NIP de portabilidad?
Obtén el NIP de portabilidad de número con 051 NIP:
- Envía un SMS con la palabra NIP al 051.
- Llama al número de portabilidad 051.
En ambos casos, debes comunicarte desde el teléfono para el cuál quieres hacer la portabilidad. No es necesario que cuentes con saldo. La portabilidad es gratuita.
Este es el mensaje que recibirás al solicitar tu NIP (Número de Identificación Personal) de 4 dígitos:
Está iniciando su cambio de empresa de telefonía. Entregue la clave a la nueva empresa solo si desea cambiarse. Su NIP de portabilidad es XXXX.A partir de ese momento contarás solo con 5 días naturales para hacer válido tu NIP de portabilidad.
¿Por qué se pide un NIP de portabilidad? El NIP de portabilidad es para validar que el titular de la línea hace portabilidad a otra compañía por voluntad propia. Ayuda a prevenir el slamming, una práctica ilegal en dónde se aplica portabilidad a un número sin consentimiento del usuario.
¿Cómo es el proceso de portabilidad?
El proceso de portabilidad consta de los siguientes pasos:
- Acude a la sucursal o comunícate con la compañía telefónica de tu interés.
- Menciona que quieres hacer portabilidad de número.
- Solicita el NIP de portabilidad y proporciónalo a la nueva empresa.
- Espera 24 horas para completar el proceso.
- Recoge tu SIM con el nuevo proveedor de telefonía.
Antes de tramitar la portabilidad, verifica que tu equipo esté liberado para uso con otra compañía, de otro modo, no reconocerá el nuevo servicio. Consulta la guía para liberar un celular o teléfono.
Toma en cuenta que al conservar tu número con portabilidad se pierde:
- El saldo prepago que no se utilizó.
- Promociones brindadas por el proveedor anterior.
- Puntos acumulados de programas ofrecidos por el proveedor anterior.
- Antigüedad con la empresa anterior.
¿Puedo hacer una recarga durante la portabilidad? No. Si realizas una recarga de saldo al mismo número que tiene una portabilidad en proceso, ya sea de la nueva o anterior compañía telefónica, ésta no quedará aplicada en tu línea y no podrás recuperar ese dinero.
¿Cómo puedo saber el estado de mi portabilidad?
Puedes conocer el status de tu portabilidad al comunicarte con el área de atención a clientes de la nueva compañía telefónica.
También puedes saber el estado de una portabilidad si llamas al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) al número 800 2000 120.
Requisitos para hacer portabilidad
Los requisitos de portabilidad son:
- Identificación oficial vigente o CURP.
- La línea que tendrá la portabilidad debe estar activa (o si es fija y se canceló, tener comprobante de ello).
- El número a portar debe estar en una SIM y equipo que funcione correctamente.
- Hacer portabilidad en el mismo sistema de pago (ejemplo: de prepago a prepago).
- Hacer portabilidad en la misma modalidad (ejemplo: de fijo a fijo, no de fijo a celular y viceversa.)
- Llenar y firmar la solicitud de portabilidad (opcional o no según la compañía a la que te cambias).
- Tener el NIP de portabilidad.
- De preferencia, ser el titular registrado en la compañía a dejar o el mencionado en la factura de compra del número.
El último requisito no es obligatorio, pero sí recomendable. Si no eres el titular registrado en el sistema, es posible que se te hagan preguntas para validar que eres el usuario habitual de la línea cuando no cuentas con tu SIM a la mano.
Portabilidad de número empresas Las empresas titulares de una línea necesitan mostrar también el acta constitutiva. La portabilidad solo puede ser hecha por el representante legal de la empresa debidamente identificado.
Si eres menor de edad, puedes mostrar como identificación alguna que sea vigente con fotografía y firma, debe haber sido expedida por la Federación, los estados o los municipios.
Portabilidad Telcel
Para iniciar una portabilidad Telcel puedes:
- Acudir a un Centro de Atención a Clientes Telcel.
- Llamar a Telcel.
- Llenar el formulario de portabilidad Telcel de empresas.
- Llenar el formulario de portabilidad Telcel de personas.
- Acudir al local de un Distribuidor Autorizado Telcel.
Conoce los beneficios que ofrece Telcel por hacer tu portabilidad:
| Plan | Promoción |
|---|---|
| Prepago | Recargas Telcel de $100 activan el paquete Amigo Sin Límite 200 durante los primeros 5 meses. Recargas Telcel de $50 activan el paquete Amigo Sin Límite 100 durante los primeros 3 meses. |
| Pospago | Triple de Gigas por todo el plazo contratado. Participan planes Telcel Max Sin Límite, Max Play o WiFi 2 Go. |
Tutorial de portabilidad Telcel
Portabilidad BAit
Puedes tramitar la portabilidad BAit de dos maneras:
- Llena el formulario de portabilidad BAit en línea.
- Llama a BAit al 800 288 2248.
Tu portabilidad a BAit puede tardar hasta 48 horas en completarse. Necesitarás también tener un chip BAit con número activo.
BAit no cuenta con promociones especiales por portabilidad, pero sí otras relacionadas con tus compras en tiendas de Grupo Walmart, especialmente Bodega Aurrera.
Portabilidad Movistar
Realiza la portabilidad a Movistar en cualquiera de las siguientes opciones:
- Vía telefónica al 800 52 7682
- En Centro de Atención a Clientes Movistar.
- Deja tu número en la web de Movistar para que te llame un ejecutivo.
- Haz tú mismo/a la portabilidad Movistar en línea.
En Movistar (como en AT&T) puedes elegir un plazo de 24 horas a 5 días hábiles para concluir la portabilidad.
Las promociones de portabilidad en Movistar son:
| Plan | Promoción |
|---|---|
| Prepago | 6 GB de Internet + 1 GB de Tik Tok + redes sociales ilimitadas con vigencia de 30 días en recargas Movistar de $100 los primeros 5 meses. |
| Pospago | Doble de Gigas y redes sociales ilimitadas por 3 meses en plan Movistar de $249 al mes. |
Ver tutorial de portabilidad Movistar
Portabilidad AT&T
Puedes solicitar la portabilidad AT&T en:
- La sucursal AT&T más próxima a tu domicilio.
- El teléfono AT&T 800 211 4000.
Los beneficios de la portabilidad con AT&T son:
| Plan | Promoción |
|---|---|
| Prepago | Doble de Megas + Megas para Apps de video en recargas AT&T desde $50. La promoción aplica en los primeros 3 o 6 meses según la recarga AT&T comprada. |
| Pospago | Sin promociones vigentes a la fecha de consulta. |
Ver tutorial de portabilidad AT&T
Portabilidad Totalplay
La portabilidad Totalplay aplica solo para números fijos y puedes realizarla desde Mi Totalplay una vez hayas contratado Totalplay.
En Totalplay puedes hacer portabilidad incluso si tu número fijo fue cancelado, siempre que presentes el comprobante de ello y llenes la solicitud de portabilidad Totalplay.
Ver tutorial de portabilidad Totalplay
Portabilidad Telmex
La portabilidad Telmex se puede hacer en:
- Sucursal Telmex.
- El teléfono de Telmex 800 123 2222.
Tu portabilidad a Telmex puede tardar de 24 a 72 horas por ser número fijo.
Ver tutorial de portabilidad Telmex
Portabilidad izzi
Lleva a cabo tu portabilidad izzi en:
- Centros de Atención a Clientes izzi.
- Correo electrónico izzi [email protected]
- Portal de Mi cuenta izzi.
La portabilidad a izzi solo es posible si ya cuentas con el servicio izzi instalado, por lo que es conveniente contratar con izzi e informar al ejecutivo izzi de tu interés en la portabilidad.
Conocer más sobre la portabilidad izzi
Portabilidad Unefon
Haz tu portabilidad Unefon por cualquiera de los siguientes medios:
- Formulario de portabilidad Unefon en línea.
- Con un asesor Unefon en tiendas Elektra o Coppel.
Promociones Unefon portabilidad Unefon no cuenta con promociones de portabilidad vigentes, pero puedes disfrutar de los beneficios que brinda a todos los clientes de Unefon prepago.
Ver tutorial de portabilidad Unefon
¿Cómo cancelar portabilidad celular?
Si no han pasado 24 horas de iniciar el trámite de portabilidad, puedes contactar a la compañía nueva y pedir la cancelación de portabilidad.
No hay ninguna penalización económica que legalmente pueda exigir la nueva compañía si pides cancelar el proceso de portabilidad, durante el periodo de 24 horas determinado por el IFT.
Si has sido víctima de una portabilidad no consentida:
- Contacta a la compañía con la que estabas antes de iniciar la portabilidad.
- Solicita el reverso de portabilidad.
- Explica a detalle tus motivos para cancelar la portabilidad, de preferencia, con un escrito a mano que incluya tu nombre completo, número de teléfono afectado y firma. No olvides mostrar tu identificación oficial.
- Haz todo lo anterior antes del paso de 15 días naturales.
Si ya pasaron 15 días o se completó la portabilidad:
- Recoge tu SIM con la nueva compañía.
- Activa el número.
- Solicita la portabilidad con tu antiguo operador.
Recuerda que la portabilidad no consentida solo puede completarse si proporcionas los 4 dígitos del NIP de portabilidad que llega a tu teléfono por llamada o SMS.
Jamás proporciones tu NIP de portabilidad, nombre completo ni más datos personales a nadie que te llame para decir que si entregas esa información se evitará una portabilidad que se está intentando hacer y que ese es el modo de evitarlo. Cuida tus datos para no ser víctima de fraude.
Preguntas frecuentes sobre portabilidad
¿Cómo saber de qué compañía es un número?
Conoce de qué compañía es un número y más detalles de él así:
- Entra a la web del Instituto Federal de Telecomunicaciones.
- Coloca los 10 dígitos del número en el recuadro de Número nacional (Agrega 55 si es un teléfono fijo).
- Haz clic en Buscar.
- Encuentra la compañía en el último renglón del cuadro: Información del número consultado.
¿Cómo cambiar de compañía un celular?
Puedes cambiar de compañía un número celular al iniciar el trámite de portabilidad con la nueva compañía.
¿Qué es portabilidad?
La portabilidad es un trámite que respalda tu derecho a cambiar de compañía telefónica sin perder tu número.
La portabilidad está disponible para telefonía fija y telefonía celular.
¿Cuánto tarda una portabilidad en México?
El tiempo máximo es de 24 horas contadas a partir de que fue presentada correctamente la solicitud de portabilidad. Este plazo fue determinado por el IFT en 2015.
Sin embargo, hay compañías que te dan opción de elegir un plazo máximo de hasta 5 días si así lo solicitas.
Es importante que hagas tu solicitud de portabilidad a la nueva compañía antes de las 5 de la tarde, de lunes a sábado, ya que si lo haces fuera de tiempo, las 24 horas cuentan a partir del horario hábil más próximo.
¿Cuánto cuesta una portabilidad?
El trámite de portabilidad en México es gratis.
¿Cuántas veces se puede hacer portabilidad?
Todas las que necesites. Tampoco hay un tiempo mínimo de permanencia con cada operador.
¿Cómo saber el IMEI de un celular?
Hay cuatro formas de conocer el IMEI:
- Factura de compra.
- Caja del equipo.
- Marcación telefónica *#06#
- En Ajustes/Configuración del equipo, sección: Acerca del teléfono.
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