¿Qué hacer cuando te roban el celular y cómo localizarlo?

Con el fin de evitar que nuestros smartphones sean utilizados en actividades delictivas, te recomendamos que tengas a mano los siguientes datos antes de contactar con tu operador:

• Número telefónico de tu celular
• Nombre y dirección del titular de la línea

A continuación, te decimos cuáles son los pasos que tienes que seguir si eres víctima de un robo de celular:

1. Identifica tu número IMEI: es un identificador único que tiene cada uno de los celulares.
2. Informa a tu proveedor de servicio. Deberás ponerte en contacto con tu compañía y proporcionar el código IMEI de tu dispositivo para que puedan bloquear el equipo. Con esta acción se evita que tu teléfono sea reactivado, reutilizado, flexeado o usado con fines delictivos. De esta manera, solicitarás la baja de tu línea telefónica (tarjeta SIM) para que más adelante puedas recuperar tu línea con otro equipo.
3. El último paso es denunciar ante la autoridad. Para realizar la denuncia por robo de un celular ante el Ministerio Público también deberás tener a la mano el número IMEI. Hacer la denuncia correspondiente es de vital importancia, ya que con ello ayudas a las autoridades a fincar responsabilidad penal en caso de que localicen a la persona que tiene tu celular.

Con Buscar mi iPhone puede hacer lo siguiente:

• Localizar tu dispositivo en un mapa
• Reproducir un sonido para encontrarlo más fácilmente
• Usar el modo perdido para bloquear tu iPhone
• Borrar de forma remota toda la información del dispositivo
• Proteger tu iPhone con bloqueo de activación

La configuración de Buscar mi iPhone es muy sencilla. Solo debes seguir estos pasos:

1. Ve a la pantalla de inicio
2. Configuración > [tu nombre] > iCloud
3. Si usas iOS 10.2 o anterior, ve a Configuración > iCloud
4. Desplázate hasta la parte inferior y accede a Buscar mi iPhone
5. Desliza el dedo para activar Buscar mi iPhone y Enviar última ubicación

Para activar el bloqueo del iPhone o el modo perdido tienes que seleccionar los dispositivos que quieras bloquear. A continuación te aparecerá un recuadro en la pantalla en el que podrás elegir lo que deseas hacer: reproducir sonido, modo perdido o borrar iPhone.

• Redacta el mensaje personalizado que se mostrará en la pantalla del teléfono con información para que la persona que lo encuentre se pueda poner en contacto contigo y puedas recuperar el dispositivo
• El iPhone se desactivará y permanecerá sin emitir alertas, sonidos, mensajes, notificaciones o alarmas. No obstante, todavía puede recibir llamadas de teléfono y llamadas de FaceTime
• Apple Pay también quedará desactivado: todas tus tarjetas de crédito o débito configuradas en la aplicación se suspenderán en tu dispositivo

Estos son algunos requisitos para poder localizar un celular Android:

• Estar prendido
• Contar con una cuenta de Google asociada
• Estar conectado a un red de datos o wifi
• Estar visible en Google Play
• Tener activada la configuración de ubicación
• Tener el servicio Encontrar mi dispositivo activado

La configuración de Encuentra mi dispositivo es muy sencilla:

1. Ve a la pantalla de inicio
2. Configuración de tu dispositivo > Seguridad y ubicación > Encontrar mi dispositivo
3. Activa Ubicar este dispositivo de forma remota y Bloquear y borrar datos del dispositivo de forma remota

A continuación tendrás que habilitar las opciones para bloquear y borrar el teléfono Android y, posteriormente, elegir entre una de las opciones que se muestran:

1. Reproducir sonido: esto hace sonar tu teléfono durante 5 minutos con el volumen máximo con el fin de ser hallado.
2. Bloquear: se bloquea el dispositivo con el NIP, el patrón o la contraseña (si no cuentas con un bloqueo puedes configurarlo aquí). Adicionalmente, te permite agregar un mensaje personal con el fin de ayudar a quien tenga tu dispositivo a ponerse en contacto contigo.
3. Borrar: en caso que las opciones anteriores no hayan tenido éxito en la recuperación del teléfono, existe un último recurso que consiste en borrar todo el contenido almacenado en el teléfono de forma permanente. Esta función puede que no borre el contenido de las tarjetas externas.

A continuación, te mostramos algunos de los canales que ofrece Telcel para solicitar la suspensión de la línea y teléfono:

• Centros de atención Telcel en un horario de atención de 7:00h a 22:00h
• Teléfono de atención al cliente: 01 800 220 9518
• *264 para líneas prepago que funcionan a nivel nacional
• *111 para líneas pospago que funcionan a nivel nacional
• Vía telefónica desde cualquier número fijo o móvil para línea prepago: 25813344 o 01 800 71 05 687
• Vía telefónica desde cualquier número fijo o móvil para línea pospago: 25813333 o 01 800 71 05 687
• Chat Telcel
• En el apartado 'Suspende tu línea aquí' de Mi Telcel o a través de a Mi cuenta > Más > Suspende tu línea

En caso de que un cliente Movistar sufra el robo o extravío de su equipo celular, la compañía ofrece varios canales para suspender la línea o hacer efectivo el bloqueo del equipo celular Movistar:

• Desde la cuenta Mi Movistar ingresando en Movimientos > Robo o extravío > Reporte de robo o Reporte de extravío
• Vía telefónica a la marcación *611 desde cualquier teléfono Movistar
• Al número 01 800 888 8366 desde cualquier teléfono: selecciona el símbolo # y registra tu número de 10 dígitos

AT&T ofrece varios canales para suspender y/o bloquear un teléfono de su compañía cuando el usuario así lo solicite:

• Mi AT&T: ingresando en Fue robado > Reporte de robo > Bloquear
• Marcando al *611 sin costo desde tu teléfono AT&T
• Centros de atención a clientes AT&T en un horario de atención de 9:00h a 18:00h
• Marcando al teléfono de AT&T que corresponda según cual sea tu situación:
  1. Desde el Interior de la República: 01 800 1010 288, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año
  2. Desde EU: 01 8553 277 717 o *611
  3. Desde Canadá: 01 8005 590 687
  4. Desde el resto del mundo: 005 255 521 62 309
• Chat de atención a clientes AT&T