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Cómo desbloquear tu celular con cualquier compañía paso a paso 2022

Liberar un celular
¿Cómo desbloquear un celular?

Descubre paso a paso cómo desbloquear un celular iPhone o Android para usarlo con una nueva compañía telefónica. Además, te compartimos lo que dice la ley respecto al tema, para que puedas prevenir abusos de tu anterior operador durante el trámite de liberación de celular.


Condiciones para liberar un celular

Las condiciones más importantes para liberar un celular son:
  • Que hayas pagado en su totalidad el equipo a liberar. Sea de contado, liquidado el plazo forzoso de contratación o terminado el mismo de manera natural.
  • Que la compañía a la que recurras para la liberación del teléfono, sea la misma con la cual lo compraste.
  • Que hayan pasado 24 horas después de pagar por completo el equipo a liberar.

Tip Si por algún motivo no sabes de qué compañía es el teléfono que deseas liberar, busca en el aparato un logotipo. Es común que el operador haya puesto este en la pantalla de inicio que aparece cuando enciendes el equipo o en su exterior.

Sabías que... Normalmente, los equipos que compras en prepago vienen liberados por defecto. Pero si el tuyo no reconoce la SIM de otro operador, solicita la liberación.

Requisitos técnicos para liberar un celular

Para poder liberar un celular, este debe:
  • Funcionar correctamente.
  • Contar con el software original.
  • Estar libre de reporte de robo o extravío. Los celulares con dicho estatus están en una lista negra y se bloquean de manera definitiva para su uso.
  • Ser un modelo de 2012 en adelante. Ya que modelos anteriores vienen bloqueados de fábrica y no hay manera de liberarlos.

Si tu celular no cumple con alguno de estos requisitos, el operador móvil con quien solicitas la liberación del celular, te informará por escrito que no se puede liberar.

Requisitos para tramitar liberación de celular

Para liberar un celular necesitarás tener a la mano:
  • El aparato a liberar.
  • El
  • Número celular con la compañía (o el que tenías con ella).
Los documentos que usualmente presentas al solicitar la liberación de celular en un centro de atención son:
  • Identificación oficial original, vigente y sin enmendaduras (INE, pasaporte, FM2, cédula profesional o licencia de conducir).
  • Último estado de cuenta, en caso de adquirir el celular a liberar en pospago.
  • Factura o nota de compra del equipo a liberar.
Cuando el titular del equipo a liberar no puede acudir al trámite de manera presencial debes presentar:
  • Identificación oficial original, vigente y sin enmendaduras del titular de la línea y de la persona que acudirá a liberar el celular.
  • Carta poder en físico.
La carta poder para el trámite liberación de celular debe contener:
  • Trámite que se autoriza realizar, en este caso: liberar celular.
  • Nombre completo y firma del titular.
  • Nombre completo de la persona que realizará el trámite.
  • Fecha.
  • Modelo y marca del equipo a liberar.
  • Número telefónico que tiene o tenía relacionado con la compañía a la que solicita liberar el celular.

En caso de equipos adquiridos con línea empresarial, el trámite de liberación de celular lo efectúa el representante legal de la empresa.

¿Dónde liberar un celular gratis?

La mayoría de compañías ofrecen el servicio de liberación de sus equipos en modalidad presencial (con su área de servicio técnico en centro de atención) y online.

Tip Si realizas la solicitud de liberar celular en línea, hazlo desde una computadora para tener una mejor experiencia.

¿Cómo liberar un celular?

Una vez cubiertos los requisitos, lo primero que debes hacer para desbloquear un celular es solicitar el código de liberación. El cual te llega en un máximo de 24 horas hábiles tras realizar la solicitud de liberar un celular, porque se valida si el equipo es candidato.

Necesitarás proporcionar el IMEI, teléfono celular y, en algunos casos, correo electrónico.

Sabías que… El proceso de liberación de un celular no afecta a la garantía del aparato.

Ahora te explicaremos cómo desbloquear un celular según su sistema operativo.

Consejo: Respalda toda tu información de valor antes de iniciar el proceso de liberación de celular para no perderla.

¿Cómo desbloquear un celular Android?

En cuanto tengas el código de liberación, haz lo siguiente para desbloquear tu celular Android:

  1. Apaga el aparato y coloca la SIM del nuevo operador.
  2. Enciende el equipo y espera que te solicite el código de liberación.
  3. Introduce el código de liberación como te lo indica.
  4. Espera a que se active el servicio y listo ¡La liberación del teléfono está completada!

Precaución: Ten cuidado cuando coloques el código de liberación. Registrar el código equivocado, puede bloquear tu equipo para cualquier uso de manera permanente.

Si tienes problemas al liberar el celular por tu cuenta, contacta al operador que te lo vendió para recibir soporte técnico:

¿Cómo desbloquear un celular iPhone?

Para desbloquear tu celular iPhone el procedimiento es:

  1. Solicitar la liberación del equipo con el operador que te vendió el aparato.
  2. Una vez te confirme que el desbloqueo del teléfono quedó hecho, tendrás dos opciones:
    • Insertar la SIM del nuevo operador. Se activa el servicio en automático.
    • Si no tienes SIM de otro operador aún:
  3. Respalda tu información en la nube.
  4. Borra el contenido del iPhone.
  5. Restaura a valores de fábrica desde el respaldo que hiciste.

Consultar IMEI para desbloquear un celular

El IMEI es un número único de 15 dígitos que permite identificar a tu celular, conócelo así:

  • Marca desde tu línea móvil al *#06#
  • Busca el IMEI en el aparato: batería, bandeja porta SIM, parte trasera, etc.
  • Encuéntralo en la caja, junto a los datos de modelo y marca.
  • Revisa tu factura de compra, normalmente hallas el IMEI en la sección de concepto.

Liberar un celular: ¿qué dice la ley?

La Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión tuvo una reciente actualización en 2019 a su artículo 191, respecto a la liberación de un celular para su uso con otra compañía telefónica distinta a con la que fue adquirido.

Por ley, la liberación de un celular es sin costo y se puede solicitar a partir de 24 horas después de:

  • Pagar de contado el costo total del equipo a liberar.
  • Vencer de manera natural el periodo de contratación.
  • Liquidar anticipadamente el plazo forzoso con el respectivo pago del equipo a liberar.

No se te puede negar la liberación de tu equipo si cumples con lo anterior; incluso, te deben de atender aunque ya no seas cliente de la compañía. Sin embargo, hay casos legítimos en los que tu celular no se puede liberar. Más adelante veremos las causas.

Recuerda: Cuando cumples los requisitos y aun así te dicen que tu equipo no es candidato a liberación, siempre se te debe informar por escrito el porqué de ello.

Preguntas frecuentes sobre liberar un celular

Resolvemos dos de tus dudas respecto al trámite: desbloqueo de un celular.

¿Cuánto tarda desbloquear un celular?

Depende un poco de dónde y cuándo hagas la solicitud. Si tramitas el desbloqueo del celular en línea, la entrega del código tarda 24 horas contadas a partir del horario hábil más próximo. Es decir, si solicitas el domingo, las 24 horas cuentan a partir del lunes a las 9 de la mañana. Una vez insertado el código, la activación con la nueva compañía es en minutos.

Cuando acudes a centro de atención suele ser más rápido el proceso de desbloqueo de un celular. Lo máximo es 24 horas de espera, casos especiales en donde debes dejar tu aparato y volver al día siguiente.

Si libere un celular ¿lo puedo revertir?

No, la liberación de un celular no se puede deshacer. Sin embargo, puedes usar el SIM de cualquier compañía en México sin problema, incluso si deseas volver con la que tenías.

Actualizado el