C√≥mo desbloquear celular: usa tu smartphone con otra compa√Ī√≠a [M√©xico]

Liberar un celular
¬ŅC√≥mo desbloquear un celular?

Descubre paso a paso c√≥mo desbloquear un celular iPhone o Android para usarlo con una nueva compa√Ī√≠a telef√≥nica. Adem√°s, te compartimos lo que dice la ley respecto al tema, para que puedas prevenir abusos de tu anterior operador durante el tr√°mite de liberaci√≥n de celular.


Condiciones para liberar un celular

Las condiciones m√°s importantes para liberar un celular son:
  • Que hayas pagado en su totalidad el equipo a liberar. Sea de contado, liquidado el plazo forzoso de contrataci√≥n o terminado el mismo de manera natural.
  • Que la compa√Ī√≠a a la que recurras para la liberaci√≥n del tel√©fono, sea la misma con la cual lo compraste.
  • Que hayan pasado 24 horas despu√©s de pagar por completo el equipo a liberar.

Tip Si por alg√ļn motivo no sabes de qu√© compa√Ī√≠a es el tel√©fono que deseas liberar, busca en el aparato un logotipo. Es com√ļn que el operador haya puesto este en la pantalla de inicio que aparece cuando enciendes el equipo o en su exterior.

Sabías que... Normalmente, los equipos que compras en prepago vienen liberados por defecto. Pero si el tuyo no reconoce la SIM de otro operador, solicita la liberación.

Requisitos técnicos para liberar un celular

Para poder liberar un celular, este debe:
  • Funcionar correctamente.
  • Contar con el software original.
  • Estar libre de reporte de robo o extrav√≠o. Los celulares con dicho estatus est√°n en una lista negra y se bloquean de manera definitiva para su uso.
  • Ser un modelo de 2012 en adelante. Ya que modelos anteriores vienen bloqueados de f√°brica y no hay manera de liberarlos.

Si tu celular no cumple con alguno de estos requisitos, el operador móvil con quien solicitas la liberación del celular, te informará por escrito que no se puede liberar.

Requisitos para tramitar liberación de celular

Para liberar un celular necesitar√°s tener a la mano:
  • El aparato a liberar.
  • El
  • N√ļmero celular con la compa√Ī√≠a (o el que ten√≠as con ella).
Los documentos que usualmente presentas al solicitar la liberación de celular en un centro de atención son:
  • Identificaci√≥n oficial original, vigente y sin enmendaduras (INE, pasaporte, FM2, c√©dula profesional o licencia de conducir).
  • √öltimo estado de cuenta, en caso de adquirir el celular a liberar en pospago.
  • Factura o nota de compra del equipo a liberar.
Cuando el titular del equipo a liberar no puede acudir al tr√°mite de manera presencial debes presentar:
  • Identificaci√≥n oficial original, vigente y sin enmendaduras del titular de la l√≠nea y de la persona que acudir√° a liberar el celular.
  • Carta poder en f√≠sico.
La carta poder para el trámite liberación de celular debe contener:
  • Tr√°mite que se autoriza realizar, en este caso: liberar celular.
  • Nombre completo y firma del titular.
  • Nombre completo de la persona que realizar√° el tr√°mite.
  • Fecha.
  • Modelo y marca del equipo a liberar.
  • N√ļmero telef√≥nico que tiene o ten√≠a relacionado con la compa√Ī√≠a a la que solicita liberar el celular.

En caso de equipos adquiridos con l√≠nea empresarial, el tr√°mite de liberaci√≥n de celular lo efect√ļa el representante legal de la empresa.

¬ŅD√≥nde liberar un celular gratis?

La mayor√≠a de compa√Ī√≠as ofrecen el servicio de liberaci√≥n de sus equipos en modalidad presencial (con su √°rea de servicio t√©cnico en centro de atenci√≥n) y online.

Tip Si realizas la solicitud de liberar celular en línea, hazlo desde una computadora para tener una mejor experiencia.

¬ŅC√≥mo liberar un celular?

Una vez cubiertos los requisitos, lo primero que debes hacer para desbloquear un celular es solicitar el código de liberación. El cual te llega en un máximo de 24 horas hábiles tras realizar la solicitud de liberar un celular, porque se valida si el equipo es candidato.

Necesitarás proporcionar el IMEI, teléfono celular y, en algunos casos, correo electrónico.

Sabías que… El proceso de liberación de un celular no afecta a la garantía del aparato.

Ahora te explicaremos c√≥mo desbloquear un celular seg√ļn su sistema operativo.

Consejo: Respalda toda tu información de valor antes de iniciar el proceso de liberación de celular para no perderla.

¬ŅC√≥mo desbloquear un celular Android?

En cuanto tengas el código de liberación, haz lo siguiente para desbloquear tu celular Android:

  1. Apaga el aparato y coloca la SIM del nuevo operador.
  2. Enciende el equipo y espera que te solicite el código de liberación.
  3. Introduce el código de liberación como te lo indica.
  4. Espera a que se active el servicio y listo ¡La liberación del teléfono está completada!

Precaución: Ten cuidado cuando coloques el código de liberación. Registrar el código equivocado, puede bloquear tu equipo para cualquier uso de manera permanente.

Si tienes problemas al liberar el celular por tu cuenta, contacta al operador que te lo vendió para recibir soporte técnico:

¬ŅC√≥mo desbloquear un celular iPhone?

Para desbloquear tu celular iPhone el procedimiento es:

  1. Solicitar la liberación del equipo con el operador que te vendió el aparato.
  2. Una vez te confirme que el desbloqueo del teléfono quedó hecho, tendrás dos opciones:
    • Insertar la SIM del nuevo operador. Se activa el servicio en autom√°tico.
    • Si no tienes SIM de otro operador a√ļn:
     
    1. Respalda tu información en la nube.
    2. Borra el contenido del iPhone.
    3. Restaura a valores de f√°brica desde el respaldo que hiciste.

Consultar IMEI para desbloquear un celular

El IMEI es un n√ļmero √ļnico de 15 d√≠gitos que permite identificar a tu celular, con√≥celo as√≠:

  • Marca desde tu l√≠nea m√≥vil al *#06#
  • Busca el IMEI en el aparato: bater√≠a, bandeja porta SIM, parte trasera, etc.
  • Encu√©ntralo en la caja, junto a los datos de modelo y marca.
  • Revisa tu factura de compra, normalmente hallas el IMEI en la secci√≥n de concepto.

Liberar un celular: ¬Ņqu√© dice la ley?

La Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusi√≥n tuvo una reciente actualizaci√≥n en 2019 a su art√≠culo 191, respecto a la liberaci√≥n de un celular para su uso con otra compa√Ī√≠a telef√≥nica distinta a con la que fue adquirido.

Por ley, la liberación de un celular es sin costo y se puede solicitar a partir de 24 horas después de:

  • Pagar de contado el costo total del equipo a liberar.
  • Vencer de manera natural el periodo de contrataci√≥n.
  • Liquidar anticipadamente el plazo forzoso con el respectivo pago del equipo a liberar.

No se te puede negar la liberaci√≥n de tu equipo si cumples con lo anterior; incluso, te deben de atender aunque ya no seas cliente de la compa√Ī√≠a. Sin embargo, hay casos leg√≠timos en los que tu celular no se puede liberar. M√°s adelante veremos las causas.

Recuerda: Cuando cumples los requisitos y aun así te dicen que tu equipo no es candidato a liberación, siempre se te debe informar por escrito el porqué de ello.

Preguntas frecuentes sobre liberar un celular

Resolvemos dos de tus dudas respecto al tr√°mite: desbloqueo de un celular.

¬ŅCu√°nto tarda desbloquear un celular?

Depende un poco de d√≥nde y cu√°ndo hagas la solicitud. Si tramitas el desbloqueo del celular en l√≠nea, la entrega del c√≥digo tarda 24 horas contadas a partir del horario h√°bil m√°s pr√≥ximo. Es decir, si solicitas el domingo, las 24 horas cuentan a partir del lunes a las 9 de la ma√Īana. Una vez insertado el c√≥digo, la activaci√≥n con la nueva compa√Ī√≠a es en minutos.

Cuando acudes a centro de atención suele ser más rápido el proceso de desbloqueo de un celular. Lo máximo es 24 horas de espera, casos especiales en donde debes dejar tu aparato y volver al día siguiente.

Si libere un celular ¬Ņlo puedo revertir?

No, la liberaci√≥n de un celular no se puede deshacer. Sin embargo, puedes usar el SIM de cualquier compa√Ī√≠a en M√©xico sin problema, incluso si deseas volver con la que ten√≠as.

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