Atención a clientes de Telcel: por teléfono, Internet y sucursales

---

Telcel, cuenta con varias formas de contacto. Te mostramos las distintas maneras de ponerte en contacto con atención a clientes de Telcel, ya sea por teléfono, chat, redes sociales, sucursales y por la app.

Número de atención a clientes Telcel

La primera forma de ponerte en contacto con Telcel es por teléfono. La empresa cuenta con tres números dependiendo el tipo de usuario:

1. Si eres usuario de plan tarifario: *111
2. Si eres usuario de prepago: *264
3. Si no eres usuario de Telcel: 800 710 5687

La atención a clientes por teléfono de Telcel está disponible las 24 horas del día y los 365 días del año.

Teléfono Telcel por Estados y Ciudades

Además de los anteriores, hay un teléfono de Telcel por Ciudad y por Estado de la República.

Estos Teléfonos de contacto de Telcel son generales y te servirán para contrataciones, saldos, servicios técnicos y para hablar con un asesor. Igualmente, están disponibles las 24 horas del día y los 365 días de la semana.

Número de Telcel para atención internacional

Si estás fuera de México y requieres atención y soporte técnico, el teléfono internacional de Telcel es: +52 1 55 2581 3300.

Si estás en México y requieres la atención a clientes de Telcel en el extranjero, puedes marcar al *500 y solicitar servicios de viajes.

Atención a clientes Telcel por chat

Otra de las maneras de ponerse en contacto con un agente Telcel es mediante el chat de Telcel. Para acceder:

1. Entra en la web del chat de Telcel.
2. Selecciona el tema de tu consulta.
3. Espera respuesta.

Desde el chat Telcel puedes consultar sobre:

• Plan de Renta.
• Amigo.
• Equipos.
• Viajero Internacional.
• Servicios Adicionales.

La atención a clientes de Telcel por chat está disponible las 24 horas del día y los 365 días de la semana gracias al asistente virtual TelcelBot. En el caso de requerir un asesor, está disponible de lunes a domingo de 7 de la mañana a 10 de la noche, tiempo de la Ciudad de México.

Atención a clientes Telcel por correo electrónico

Te puedes poner en contacto con Telcel vía correo electrónico. Podrás contactarlos de la siguiente manera:

1. Entra en la web del Formulario de contacto Telcel.
2. Coloca tus datos personales, de contacto y tu consulta.
3. Espera la respuesta en tu correo electrónico o una llamada a tu número Telcel.
4. También puedes mandar un correo electrónico directamente al [email protected].

Desde el correo electrónico de Telcel puedes:

• Pedir informes de prepago o planes.
• Dudas, sugerencias y felicitaciones.
• Contratar nuevos servicios.
• Cancelaciones.

El tiempo de respuesta de la atención a clientes de Telcel por correo electrónico es de 24 a 72 horas, ya sea por llamada o en respuesta a tu e-mail.

Contacta con Telcel por redes sociales

También está disponible la atención a clientes por las redes sociales de Telcel. Podrás contactarlos en estas opciones:

1. Desde el Facebook de Telcel por post y por inbox: Telcel
2. Desde el Twitter de Telcel por DM y por post: @Telcel
3. Desde el Instagram de Telcel por DM y por post: @Telcel

La atención a clientes de Telcel por redes sociales tiene horario de Lunes a Domingo, de 7 de la mañana a 10 de la noche, tiempo de la Ciudad de México.

Comunícate a través de Mi Telcel

La app de Mi Telcel es la utilizada por la empresa para la gestión total de las líneas de teléfono. Desde esta app puedes acceder a varias formas de comunicación:

1. Chat de Telcel.
2. Teléfono de Telcel.
3. Asistente Virtual TelcelBot.
4. Formulario de contacto.

Todo esto se hará desde un apartado exclusivo, por lo que no tendrías que entrar a links externos o realizar llamadas.

• Desde la app de Mi Telcel puedes:
• Contratar paquetes para tu prepago.
• Consultar saldos y detalles.
• Recargas y pagos de factura.
• Servicios para viajeros internacionales.
• Cancelar servicios o renovación de planes.

Para acceder a la atención a clientes de Telcel por app, necesitas descargar Mi Telcel para iOS. Los horarios y tiempos de respuesta dependerán del canal que hayas elegido para comunicarte.

Recuerda que para utilizar Mi Telcel necesitas descargar la aplicación y registrarte en la plataforma. Solo necesitas tu número a 10 dígitos y un correo electrónico.

Atención a clientes Telcel en Sucursales

Por último, puedes acceder a la atención a clientes en los Centros de Atención Telcel. Hay en los 32 Estados de la República Mexicana y puedes conseguir la dirección desde la web oficial de sucursales, donde estarán divididas por Estado.

En las sucursales Telcel puedes:

• Comprar celulares para prepago o plan.
• Contratar un plan tarifario.
• Adquirir tu chip para prepago.
• Cancelar servicios Telcel.
• Pagar facturas.
• Adquirir seguros para tu celular.
• Servicios para viajeros internacionales.
• Reparaciones de celulares.

La atención a clientes de Telcel en Sucursales, por lo regular, tiene un horario de 10 de la mañana a 8 de la noche. Pero, los horarios pueden cambiar según la dirección, por lo que te recomendamos consultarlo con el centro de atención más cercano a tu domicilio.

Reportes y Soporte técnico Telcel

Para acceder a Soporte técnico de Telcel, no hay un canal ni un teléfono exclusivo. Por esa razón, para reportes, reactivación y soporte puedes comunicarte a los canales de comunicación generales de la empresa:

• Teléfono Telcel: *111, *264 o 800 710 5687
• Chat en línea
• App Mi Telcel
• Al correo [email protected]
• En todas las sucursales del país, donde además habrá reparaciones de celulares.

• Te puede interesar:
• ¿Cómo bloquear un celular robado por IMEI Telcel?
• ¿Cómo desactivar el buzón de voz de Telcel?
• ¿Cómo cancelar un plan Telcel?
• ¿Cómo configurar el APN de Telcel en un celular Android?
• ¿Para qué sirven los puntos del círculo azul de Telcel?
• ¿Cómo tener Claro Video gratis con Telcel?

• Teléfono: de 10 a 20 minutos.
• Chat: de 10 a 15 minutos.
• Correo electrónico: de 1 a 3 días.
• Mi Telcel: depende si es por teléfono, chat, o correo.
• Sucursales: 45 minutos dependiendo el tiempo de espera