Bienvenido a la sección de Atención a clientes de Telecomunicaciones de comparaiso.mx. Aquí encontrarás una guía integral diseñada para resolver todas las consultas y problemas relacionados con tus servicios de telecomunicaciones en México, abarcando las principales compañías de telefonía, internet y televisión de paga. Ya sea que necesites asistencia técnica, información sobre tu facturación, realizar trámites de portabilidad o resolver inconvenientes con tu servicio, te ofrecemos soluciones detalladas y actualizadas.
Atención a clientes de las principales Telcos en México
Elige tu compañía para ver sus canales de contacto y soporte técnico.
¿Qué encontrarás en nuestra sección de atención a clientes?
Soporte Técnico: Soluciones paso a paso para problemas de conexión, velocidad de internet y fallos de línea.
Facturación y Pagos: Guías para consultar facturación, descargar y pagar tus facturas de forma sencilla y rápida.
Portabilidad: Instrucciones para cambiar de proveedor sin perder tu número, con plazos y requisitos explicados.
Atención Telefónica y en Línea: Números de contacto de las principales telcos, horarios de atención y opciones de soporte en línea.
Reclamos y Cancelaciones: Procedimientos para presentar quejas formales o cancelar tus servicios.
Comparación de Servicios: Información actualizada para ayudarte a elegir la mejor opción de telecomunicaciones según tus necesidades.
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Información básica sobre protección de datos
Responsable
PROFIELECTRA S.L., con domicilio social en Calle Conde de Vilches 20, 28028, Madrid y SEGURSELECTRA AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, S.L., con domicilio social en Francisco Remiro 2, Módulo E, 28028, Madrid. Delegado de protección de Datos: [email protected]
Datos objeto de tratamiento
Tus datos identificativos y de contacto.
Finalidad
Gestionar tu relación con nosotros: para ofrecerte nuestros servicios, gestionar nuestra relación precontractual y/o contractual —incluida la contratación, activación, mantenimiento y baja de los suministros o servicios que comercializamos directamente—, responder a tus consultas y cumplir con nuestras obligaciones legales.
Personalizar tu experiencia: para enviarte ofertas personalizadas, realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros servicios.
Comunicación comercial: para informarte sobre nuestros productos y servicios, así como los de entidades colaboradoras de sectores relacionados (energía, telecomunicaciones y seguridad), a través de diferentes canales (email, WhatsApp, etc.).
Análisis de datos: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
Legitimación
La aplicación de medidas precontractuales consistentes en el estudio previo de las ofertas existentes en el mercado para determinar la que mejor se adapta a tus necesidades.
La ejecución del contrato: la contratación y la prestación de los servicios que solicites, ya sea con el prestador correspondiente o comercializados directamente por SELECTRA.
Tu consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales o promocionales por medios electrónicos (incluido WhatsApp) y no electrónicos.
El interés legítimo de SELECTRA y SEGURSELECTRA para atender las solicitudes y consultas que nos plantees a través de nuestros canales de contacto y atención al cliente.
Plazo de conservación de los datos
En caso de que formalices un contrato usando nuestros servicios, conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para prestarlo y, una vez finalizado, durante los plazos de prescripción de las responsabilidades legales (hasta 6 años), permaneciendo debidamente bloqueados.
En caso de que no formalices un contrato, conservaremos tus datos durante un tiempo razonable desde la solicitud de nuestros servicios.
Si has aceptado recibir comunicaciones comerciales, conservaremos tus datos hasta que revoques tu consentimiento o ejerzas tus derechos de oposición, acceso, rectificación, limitación y supresión.
Destinatarios
Con el fin de prestar nuestros servicios de comparación y asesoría, tus datos deben ser comunicados a las compañías que prestarán los servicios contratados.
Derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como revocar en cualquier momento tu consentimiento, escribiendo un correo electrónico a la dirección [email protected]. Asimismo, tienes derecho a contactar con el Delegado de Protección de Datos de SELECTRA, escribiendo a la dirección [email protected], y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
