Mejores compañías de internet en México: cuál conviene y por qué

¿Qué compañía de internet es mejor en México?

Megacable es la compañía con el resultado más equilibrado: aparece entre las dos primeras en 4 de los 5 criterios que podemos comparar con la misma base. El liderazgo cambia según mires velocidad, latencia, quejas o atención, así que la mejor opción depende de qué criterio pese más para ti.

La tabla cruza dos partes de la experiencia. Descarga y latencia muestran el rendimiento de la conexión; quejas, valoración de la atención y tiempo de respuesta muestran qué ocurre cuando aparece un problema. Compararlas juntas evita elegir solo por los megas anunciados.

Qué compañía te conviene según tu prioridad

Para priorizar velocidad: Totalplay registra 349.69 Mb/s de descarga y 280.41 Mb/s de subida en fibra, los promedios más altos de la medición. Es el dato más relevante si en casa se descargan o suben archivos pesados y varias personas usan la conexión al mismo tiempo.

Para gaming y videollamadas: la latencia pesa más que sumar megas. Megacable registra 10.27 ms, el mejor resultado de la tabla. Cuanto menor es esta cifra, más rápido responde la conexión.

Para comparar incidencias y atención: izzi registra la menor tasa de inconformidades, con 3.65 por cada 100,000 suscriptores. En tiempo de respuesta, izzi es la más rápida, con 2.7 días hábiles de promedio. Son métricas distintas y conviene mirar ambas.

Para priorizar precio: Netwey tiene la renta mensual de entrada más baja, con $329 por 30 megas. Al sumar instalación y 12 meses de servicio, Netwey queda como la opción de menor costo durante el primer año, con $3,948.

Para zonas con menos oferta de fibra: la cobertura puede descartar varias opciones antes de comparar precio o rendimiento. Telmex tiene la red más extendida del país; donde no llega la fibra, el internet inalámbrico fijo y el satelital amplían las alternativas.

¿Qué compañía tiene mejor velocidad de internet? Datos de nPerf

nPerf mide el rendimiento observado en pruebas realizadas por usuarios. Sus resultados sirven como referencia para comparar el comportamiento medido de las redes, más allá de los megas anunciados en cada plan. Tomamos el bloque de fibra hasta el hogar de su barómetro de conexiones fijas de del 1 de enero al 31 de diciembre de 2025.

Los nPoints resumen descarga, subida y latencia en un solo índice. Sirven para ver el rendimiento general, pero para elegir compañía conviene bajar al dato que más afecta tu uso: velocidad para transferencias y latencia para actividades en tiempo real.

La latencia mide en milisegundos cuánto tarda la conexión en responder. En gaming, videollamadas y otras actividades en tiempo real, una cifra baja puede importar más que contratar más megas. Megacable registra 10.27 ms, el mejor resultado de esta comparativa.

Quejas y atención: qué pasa cuando el servicio falla

Soy Usuario registra las inconformidades que las personas escalan contra las compañías de telecomunicaciones. Sus informes permiten comparar cuántos casos llegan al regulador, qué motivos se repiten y cómo valoran los usuarios la respuesta recibida. Para revisar el historial de un proveedor concreto, Profeco también publica su Buró Comercial.

Qué compañía tiene menos quejas por suscriptor

Para comparar compañías usamos la tasa por suscriptor. En el trimestre medido, izzi registró 3.65 inconformidades de internet por cada 100,000 suscriptores, la cifra más baja entre las cuatro compañías desglosadas en el informe.

El total de quejas no permite comparar por sí solo: una compañía con más clientes puede acumular más casos aunque su tasa sea menor. Por eso igualamos la base a 100,000 suscriptores. Tampoco mezclamos estas tasas con las de operadores móviles, porque parten de universos distintos.

Cuáles son los principales motivos de queja

El motivo de la inconformidad ayuda a distinguir problemas de red de problemas comerciales. En el conjunto del trimestre, las fallas en el servicio representaron el 38.8% de las 6,224 inconformidades registradas.

La distribución cambia bastante entre compañías. En Telmex, las fallas del servicio representan el 79.5% de las quejas. En Totalplay representan el 10.6%; allí tienen más peso las inconformidades por contratación, cambios de plan y cargos.

Estas cifras cuentan inconformidades escaladas al regulador, no todas las averías ni todos los contactos con atención al cliente. Sirven para comparar los problemas que llegaron a una instancia externa.

Qué compañía responde mejor a las inconformidades

La tasa de quejas cuenta una parte; la respuesta de la compañía cuenta otra. Megacable obtiene la mayor proporción de valoraciones positivas, con un 57.2% de respuestas calificadas como buenas. En rapidez, izzi registra 2.7 días hábiles de promedio.

Esta calificación solo recoge los casos terminados que recibieron una valoración: el 37.9% del total. Mide cómo percibió el usuario la atención recibida; no confirma por sí sola que la incidencia quedara resuelta.

Opiniones de usuarios: cómo se valora cada compañía

Entre las compañías que superan el mínimo de opiniones necesario para compararlas, Megacable tiene la nota media más alta: 3.6 sobre 5 a partir de 2,267 opiniones. Las diferencias entre compañías son reducidas, así que conviene leer la nota junto con el número de valoraciones.

Las compañías con menos de 100 opiniones quedan fuera del ranking para evitar comparar notas con muestras muy distintas. Hoy es el caso de izzi.

Las opiniones aportan contexto, pero no sustituyen las mediciones de red ni los datos de quejas. Además de la nota, miramos cuántas valoraciones la sostienen y cuándo se leyeron por última vez.

¿Qué compañías de internet tienen cobertura en tu domicilio?

La cobertura decide qué compañías entran realmente en tu comparación. Se confirma por domicilio y puede cambiar entre colonias e incluso entre calles cercanas, por lo que conviene filtrar primero las opciones disponibles y después comparar calidad y precio.

Dónde tiene mayor presencia cada compañía

• Telmex tiene la red más extendida del país y cubre zonas donde otras compañías no tienen red fija;
• izzi opera con cobertura nacional y tiene una presencia especialmente fuerte en la zona centro;
• Totalplay declara presencia en 26 estados, principalmente en ciudades grandes;
• Megacable tiene amplia cobertura en el occidente, el norte y el centro, aunque no llega a todo el país;
• Telnor concentra su cobertura en el norte del país y solo puede contratarse dentro de su zona de operación;
• Netwey y Axtel tienen una cobertura más acotada, por lo que su disponibilidad depende especialmente de la zona.

Estas referencias sirven para orientarte; la disponibilidad final se confirma por domicilio. El equipo de Selectra puede comprobar la cobertura por ti antes de contratar para que compares únicamente las compañías disponibles en tu dirección.

Qué opciones tienes si no llega la fibra

El internet inalámbrico fijo funciona con un módem conectado a una red móvil y evita llevar cable hasta la vivienda. El plan de menor precio en el catálogo es Escencial 5 de Gurucomm, por $199 al mes con 5 megas, con un límite de 40 GB al mes. Si incluye una bolsa limitada de datos, compara también los GB disponibles.

El internet satelital amplía la cobertura en zonas donde no hay fibra ni una señal móvil estable. El plan de entrada parte de $799 al mes con Plan Conecta de Hughesnet. Su principal desventaja frente a la fibra es una latencia mayor, especialmente perceptible en gaming y videollamadas.

Precios de las compañías de internet: compara el costo del primer año

Entre las compañías de fibra del catálogo aparecen Totalplay, Telmex, izzi, Megacable, Telnor y Netwey. Para comparar precios usamos el costo de los primeros 12 meses: suma la renta, los cambios de precio tras una promoción y la instalación. Así puedes ver qué opción cuesta menos de verdad durante el primer año.

Cuánto pagarías el primer año con cada compañía

La instalación puede cambiar el orden de la comparativa. Telmex parte de $349 al mes, pero añade $1,600 de alta; su costo total durante el primer año es de $5,788.

La promoción más corta de esta selección es la de izzi: dura 3 meses y después la renta cambia de $349 a $389 al mes.

En el extremo contrario, Megacable suma $5,901 durante los primeros 12 meses, el costo de entrada más alto de la tabla. Esta comparación solo mide precio; rendimiento, quejas y atención se analizan por separado.

En el catálogo actual aparecen con fibra y sin plazo forzoso Telnor y Telmex. La ausencia de permanencia no implica que el alta sea gratuita: algunas compañías cobran instalación.

Compara planes de solo internet sin TV ni streaming

El catálogo reúne 18 planes de fibra sin televisión ni plataformas de streaming, de 3 compañías. La menor renta corresponde a Fibra 30 de Netwey: $329 al mes con 30 megas.

Algunas compañías incluyen telefonía fija sin costo adicional, por lo que un plan sin TV puede seguir apareciendo como doble play. Compara aquí todas las ofertas de solo internet.

Usa el comparador para bajar de la compañía al plan concreto y filtrar por velocidad, precio y servicios incluidos.

Cómo hacemos esta comparativa de compañías de internet

Para evitar decidir por un solo dato, cruzamos cuatro fuentes y separamos lo que mide cada una. Así puedes comparar rendimiento, incidencias, opiniones y precio sin mezclar métricas que responden a preguntas distintas.

• Velocidad y latencia: barómetro de nPerf de conexiones fijas, edición 2025, con pruebas realizadas por usuarios en México. Usamos solo el bloque de fibra hasta el hogar para comparar la misma tecnología;
• Quejas y atención: 2T 2025 del sistema Soy Usuario. Comparamos la tasa por cada 100,000 suscriptores, los motivos de inconformidad, la valoración de la respuesta y los días de atención;
• Opiniones: reseñas publicadas sobre cada compañía, siempre acompañadas del número de valoraciones y la fecha de la última lectura. Solo entran en el ranking las marcas con al menos 100 opiniones;
• Precios y condiciones: catálogo de ofertas vigentes, actualizado a diario. El costo del primer año suma la renta promocional, el precio posterior cuando aplica y el costo de instalación; también mostramos velocidad y plazo forzoso.

Los datos de Soy Usuario corresponden al informe más reciente disponible, del 1 de abril al 30 de junio de 2025. Cuando se publique una nueva edición de esta serie, actualizaremos las tasas y comparativas de esta página.

Sigue comparando internet en México

• Compañías de telecomunicaciones en México, para ver el directorio completo de operadores nacionales y regionales;
• Paquetes de internet, para comparar ofertas plan por plan;
• Comparador de internet, para filtrar por velocidad, tecnología, TV, teléfono y streaming.

También puedes consultar las comparativas y condiciones de Telmex, Totalplay, izzi y Megacable.