Recupera tu número Telcel: dado de baja, línea inactiva u otro chip

Cuando dejas de usar tu línea Telcel por más de 120 días, la compañía marca el número como Inactivo de manera automática. Esto quiere decir que se encuentra temporalmente inactivo y debe ser reactivado para que puedas volver a hacer y recibir llamadas y mensajes de texto. Aquí te mostraremos las distintas maneras en las que puedes recuperar un número Telcel.

La recuperación de tu número Telcel está sujeta al plazo mencionado. Si pasan más de 240 días naturales después de que la línea sea declarada inactiva sin que se utilice el número, este será suspendido de manera definitiva. También lo puedes consultar en el departamento de atención a clientes Telcel.

Para recuperar un número Telcel dado de baja solo tienes que seguir estos pasos:

1. Preséntate en uno de los Centros de Atención a Clientes Telcel con la siguiente documentación:
   • Identificación oficial (INE)
   • CURP
   • Código IMEI
   • Clave de suspensión
2. Solicita la recuperación de tu número.
3. Espera a que el asesor compruebe que tu número no fue asignado a otra persona. Si es así ya no podrás recuperarlo.
4. Entrega tu documentación al asesor.
5. Una vez que se valide tu información como titular de la línea tendrás que realizar una recarga mínima de $20 pesos o contratar un nuevo plan de postpago.
6. Cuando hayas cubierto el monto tu número quedará reactivado y podrás utilizarlo de nuevo.

Si perdiste o te robaron tu celular y lo reportaste en Telcel el número se encontrará bloqueado. Para recuperar tu número Telcel sigue los siguientes pasos:

1. Acude a un Centro de Atención a Clientes Telcel.
2. Solicita al asesor la recuperación de tu número robado.
3. Presenta tu identificación oficial (INE) y código IMEI.
4. Espera a que se valide tu información como titular de la línea y listo.

También es posible recuperar tu número Telcel si perdiste el chip siguiendo estos pasos:

1. Acude a un Centro de Atención a Clientes Telcel.
2. Reporta tu tarjeta SIM como extraviada con alguno de los asesores.
3. Solicita la renovación de tu tarjeta SIM con el mismo número que tenías.
4. Responde algunas preguntas sobre ti como titular de la línea y sobre el número.
5. Muestra tu identificación oficial (INE) y tu código IMEI.
6. Espera a que el asesor valide tu información.
7. Recibe tu nuevo chip y listo.

Si tienes una tarjeta SIM nueva y quieres recuperar el número Telcel de otro chip para poder seguir utilizándolo con esta sigue estos pasos:

1. Recupera el código que se encuentra en la parte inferior de la nueva tarjeta SIM.
2. Desde tu celular con el chip antiguo envía un mensaje de texto (SMS) al 8686 con ese código.
3. Recibirás una respuesta con un número de folio.
4. Espera a que se procese la portabilidad del número.
5. Recibirás un segundo mensaje con la confirmación de cambio.