Servicio de atención a clientes PilloFon
La compañía telefónica PilloFon ofrece su servicio de atención al cliente únicamente de forma remota, disponible a través del número telefónico 55 4161 3589 o mediante su canal de WhatsApp al 56 4276 1649 o si ya eres cliente marcando el *74556.
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Atención clientes PilloFon vía telefónica
Puedes contactar de forma directa con el servicio de atención a clientes de PilloFon a través de llamada telefónica, WhatsApp o correo electrónico.
Formas de contactar con PilloFon
| Atención a cliente para usuarios PilloFon | *74556 |
| Atención a cliente | 55 4163 3589 |
| Problemas con el número | 55 4161 3589 |
| WhatsApp Ayuda PilloFon | 56 4276 1649 |
| Número de recuperación de línea | 01 800 7511 440 |
| Correo de ayuda PilloFon | [email protected] |
| Correo de atención a cliente | [email protected] |
| Pillofon | |
| @pillofon_mx | |
| X | @ PilloFon_MX |
Actualmente, los correos electrónicos que aparecen en la tabla rebotan los mensajes, y el número publicado en la página principal del sitio web (55 4163 3589) está fuera de servicio.
Aun así, es posible comunicarse al 55 4161 3589, donde se ofrece un menú automatizado. Al marcar la opción 1, mientras que la opción 2 te permitirá acceder a un menú pensado para usuarios potenciales, donde podrás gestionar las siguientes, opciones:
- Reporte de línea por robo o extravío.
- Conocer sobre sus planes.
- Información sobre compatibilidad.
- Conocer canales de compra.
- Cobertura.
- Conservar el número o cambiar de lada.
- Información sobre envíos.
- Activación de línea.
Aunque en su página web se menciona que el horario de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 365 días del año, lo cierto es que el horario real es de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., de lunes a domingo.
Atención al cliente en línea
PilloFon actualmente no ofrece el servicio de chat en línea que generalmente está disponible en las páginas web; sin embargo, seas cliente o no puedes contactar con el servicio de atención a cliente vía WhatsApp al 56 4276 1649. Donde automáticamente un boot te dará dos opciones a seleccionar, para poder seguir con tu proceso:
- Opción 1: Si ya cuentas con un número PilloFon.
- Opción 2: Si aún no cuentas con un número PilloFon.
La opción 2 te permitirá continuar con las siguientes alternativas dentro del apartado “Reporte de robo y extravío”:
- Suspensión temporal.
- Recuperación de línea.
- Para solicitar el bloqueo de un equipo celular por robo o extravío.
O bien, la opción 2, “Información”, que te permitirá continuar con:
- Conservar tu número.
- Doble conexión.
- Envío QR eSIM.
- Activar eSIM.
- Compras y planes.
- Donde recargar.
- Cobertura.
- Compatibilidad.
- Cambio de lada.
- Facturación.
- Envíos.
Atención a clientes PilloFon por redes sociales
Las redes sociales oficiales de PilloFon son:
- Instagram: @ pillofon_mx.
- Facebook: Pillofon.
- X: @ PilloFon_MX.
Para problemas específicos, te recomendamos contactarlos a través de sus medios oficiales, como sus números telefónicos, donde es más probable que recibas una respuesta rápida.
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Cliente misterioso Comparaiso
Al intentar comunicarse con el número oficial que aparece en la página web de PilloFon (55 4163 3589), una grabación señaló que el número estaba fuera de servicio. Aun así, al seguir la ruta en la web (Ayuda > Soporte > DUA > ¿Qué pasa si tengo algún problema con mi número DUA?), se encontró otro número telefónico pensado para este tipo de problemas. Al marcarlo, se desplegó un menú con siete opciones, parecido al de un sistema de atención tradicional. Sin embargo, este número no está claramente señalado como un canal de atención general, lo que hace difícil encontrarlo, ya que es necesario navegar bastante en la sección de ayuda.
También se intentó contactar por medio de los dos correos electrónicos que aparecen en el sitio web, pero ambos mensajes fueron rechazados con una notificación que decía que esas cuentas no existían.
En el chat de atención al cliente por WhatsApp, el sistema automático ofreció dos opciones iniciales: una para clientes actuales y otra para quienes aún no lo son. Esta última daba acceso a un menú con once opciones distintas, relacionadas con compras, planes, envíos, entre otros temas.
Finalmente, se trató de establecer contacto a través de un mensaje directo en la cuenta oficial de Instagram, pero no se recibió respuesta.
En su página oficial, PilloFon asegura que su servicio de atención está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Sin embargo, al llamar por teléfono, una operadora informa que el horario de atención es de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., de lunes a domingo. Esta diferencia en la información puede resultar confusa para los usuarios, sobre todo para quienes confían en lo que dice el sitio web.