Atención a clientes Netwey por teléfono
Uno de los principales medios para contactar con Netwey es vía telefónica. De igual manera, tienes la opción de comunicarte mediante WhatsApp o correo electrónico.
Formas de contactar con Netwey
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Atención a cliente | 55 9416 1245 |
| WhatsApp atención a cliente | 554 565 7472 |
| Correo de atención a cliente | Consulta el correo en la web oficial de Netwey |
| Denuncias, robo o extravío | 55 4742 1245 (Opción 6) |
| WhatsApp quejas, robo o extravío | 720 273 3632 |
| Correo de quejas, robo o extravío | Consulta el correo en la web oficial de Netwey |
| Ventas | Consulta el correo en la web oficial de Netwey |
| Netwey México | |
| @netweymexico |
Los horarios generales son de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 hrs.
Aunque en su sitio web se indica un número específico para reportar denuncias, robo o extravío, en realidad se trata de un número multicanal. Al llamar, se te ofrecerá como primera opción presionar el dígito 1 si ya eres cliente, o bien, esperar en la línea para elegir la opción que mejor se ajuste a tu necesidad:
- Opción 1: Comprar un módem Netwey.
- Opción 2: Conocer los modelos de routers.
- Opción 3: Saber más sobre los paquetes disponibles.
- Opción 4: Descubrir sus canales de recarga.
- Opción 5: Explorar sus promociones actuales.
- Opción 6: Si eres parte del área comercial o deseas hablar con un operador.
Chat en línea de Netwey para atención al cliente
Netwey no ofrece servicio de chat en línea. Sin embargo, puedes realizar cualquier gestión escribiendo al correo de atención al cliente para resolver dudas o problemas técnicos, y al correo de ventas si tu consulta está relacionada con el área comercial (consulta los correos en la web oficial de Netwey).
Atención a clientes Netwey por redes sociales
Actualmente, Netwey cuenta con solo dos redes sociales oficiales:
- Facebook: Netwey México
- Instagram: @netweymexico
Sin embargo, estas plataformas no suelen ser su canal principal de atención. Por ello, te recomendamos contactar por teléfono o WhatsApp para recibir una respuesta más rápida.
¿Cómo levantar quejas con Netwey?
Para levantar un reporte o realizar una reclamación, se recomienda marcar al número destinado para reclamos, robo o extravío, y seleccionar la opción 6. Un ejecutivo te enlazará con el área correspondiente.
También puedes comunicarte al número de atención al cliente 55 9416 0000, donde deberás ingresar tu código DN para continuar con la gestión.
Cliente misterioso Comparaiso
Al comunicarse al número de atención a clientes, el sistema solicita de manera obligatoria el ingreso del código DN del módem, lo cual impide que usuarios potenciales (que aún no cuentan con un equipo Netwey) puedan interactuar o recibir información directa. También se evaluó el número que en su sitio web aparece como canal para quejas. En la práctica, se trata de un número multicanal que ofrece varias opciones, aunque ninguna está claramente destinada a reportar quejas. La única vía para hablar con un operador es seleccionar la opción 6, que está identificada como "Para quienes pertenecen al área comercial". A pesar de esto, al marcar dicha opción, un operador respondió y mencionó que transferiría la llamada al área correspondiente. Se intentó también contactar mediante el número de WhatsApp destinado a la sección de "Quejas", sin obtener respuesta. Lo mismo ocurrió al escribir a su cuenta de Instagram. En contraste, el canal de WhatsApp general de atención respondió de forma inmediata a través de un bot, aunque nuevamente se solicitó el código DN para continuar con cualquier gestión, lo que representa una barrera para posibles nuevos clientes.