Guía de atención a clientes Unefon: teléfono, WhatsApp y más
Teléfono de información para nuevas contrataciones Déjanos tu teléfono y te llamamos para gestionar tu contratación
Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Unefon a través del número 800 333 06 11, si ya eres usuario Unefon a través del *611, mediante su WhatsApp 55 4415 1588 o desde su chat en línea a través de su página oficial.
Número de atención a clientes Unefon
Puedes llamar al teléfono de Unefon para solicitar atención al cliente. Hay 3 teléfonos disponibles:
- Si tienes un móvil Unefon, puedes llamar al *611.
- Para llamar desde cualquier móvil o teléfono fijo: 800 333 06 11.
- Si sólo quieres activar tu chip Unefon: *100
Desde el número de Unefon puedes realizar:
- Consultas de saldos, megas y estado de tu factura.
- Contrataciones de adicionales a tu prepago o plan.
- Ventas de celulares y planes.
- Servicio Técnico.
- Reconexión en caso de corte de línea.
- Hablar con un ejecutivo para dudas personales.
- Consultar tu cobertura
La Atención a clientes de Unefon por Teléfono está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Si tu interés va más por el tipo de plan que maneja Unefon, también existe el esquema por segundo, pensado para llamadas cortas y pago según el tiempo real de uso.
Teléfono de Unefon para USA
Si te encuentras en Estados Unidos de América o viajarás para allá, el teléfono internacional de Unefon es: 800 55 90 687.
Desde el número de Unefon para Estados Unidos puedes:
- Servicios de Roaming.
- Contratar Megas para utilizar en Estados Unidos.
- Contratar o aumentar tu actual paquete de servicios en el extranjero.
- Pagos y cobros.
- Ayuda y asistencia técnica Unefon.
- Suspensión en caso de Robo.
El Teléfono de Unefon en USA está disponible las 24 horas del día y los 365 días del año. Además, es totalmente gratuito.
Atención a clientes Unefon por chat
Si requieres Atención en línea para Unefon, está disponible el chat, donde un agente contestará tus dudas. Para acceder a él:
- Entra en la web de Unefon.
- En la parte de arriba, da clic en Atención a Clientes.
- Se desplegará un menú en el lado derecho de tu pantalla.
- Ahí, podrás elegir entre el Chat de Unefon y el Chat de ventas Unefon.
- Una vez elegida, la opción, llena el formulario y espera la respuesta del agente.
Desde el chat en línea de Unefon puedes:
- Contratar o eliminar adicionales.
- Consultar Factura Unefon y saldos al corte.
- Reactivación de tu línea.
- Roaming y servicios internacionales.
- Bloqueo de tu SIM en caso de Robo o Extravío.
La Atención a clientes de Unefon por Chat está disponible de Lunes a Viernes de 9 de la mañana a 9 de la noche y de Sábado a Domingo de 9 de la mañana a 6 de la tarde, tiempo de la Ciudad de México.
Cambia de compañía incluso con adeudos ¿Sabías que tienes derecho a cambiar de compañía y conservar tu número telefónico incluso si tienes adeudos? Está recogido en la carta de derechos mínimos del IFT. Si es tu caso, ¡te ayudamos a cambiar de compañía!
Atención a Clientes Unefon por redes sociales
Las redes sociales de Unefon también ofrecen atención a clientes. Puedes contactarlos desde:
- Facebook de Unefon: Unefon
- Twitter de Unefon: @Unefon
Aunque existe el Instagram de Unefon, la empresa te envía a Facebook y a Twitter para obtener asistencia o atención al cliente.
La Atención a Clientes de Unefon por redes sociales está disponible de Lunes a Viernes de 9 de la mañana a 9 de la noche y de Sábado a Domingo de 9 de la mañana a 6 de la tarde, tiempo de la Ciudad de México.
Centros de Atención a clientes y sucursales Unefon
No hay sucursales de Unefon actualmente en México. Pero, la empresa es una subsidiaria de AT&T.
Por esa razón, la atención a clientes de Unefon por sucursales se lleva a cabo en las tiendas de AT&T. Puedes ubicarlas desde la web oficial de AT&T Stores en México.
Las sucursales de Unefon y AT&T están abiertas de Lunes a Domingo, de 10 de la mañana a 8 de la noches.
Los puntos de venta Unefon ubicados en tiendas como Coppel, Walmart, Elektra o plazas comerciales sólo ofrecen ventas de equipos y contrataciones.
Atención a Clientes por Mi Unefon
La app Mi Unefon es la encargada de hacer la gestión de tu línea. Pero, están disponibles algunas formas de contacto:
- Chat de Unefon.
- Teléfono de Unefon.
- Formulario de Contacto Unefon, donde te responderán por correo electrónico.
La Atención a Clientes por Mi Unefon puedes obtenerse desde la web de Unefon. Pero también puedes descargar la app en Android y iOS.
Reportes y Soporte técnico de Unefon
SI necesitas realizar un reporte o acceder a Soporte técnico de Unefon, puedes:
- Llamar a los números de Unefon.
- Desde el Chat en Línea.
- En Sucursales.
Una vez levantado el reporte, se te dará un número de Folio. Podrás checarlo en cualquier momento desde el apartado de atención a clientes de la web de Unefon.
Preguntas Frecuentes sobre la Atención a Clientes de Unefon
¿Cuánto tarda en responder la atención a clientes de Unefon?
El tiempo de respuesta del contacto con Unefon dependerá del medio que utilices para contactar con la empresa:
- Teléfono de Unefon: de 10 a 30 minutos.
- Chat de Unefon: De 5 a 15 minutos.
- Redes Sociales de Unefon: de 30 a 60 minutos.
- Formulario de Contacto de Mi Unefon: de 1 a 2 días.
¿La atención a clientes de Unefon es gratuita?
La atención a clientes de Unefon es totalmente gratuita.
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