Atención a clientes por teléfono
Para contactar por teléfono con Totalplay deberás tener en cuenta que el número cambiará si llamas desde el área metropolitana o desde el interior de la República.
Números de Teléfono Totalplay
| Atención a clientes Totalplay | Teléfono |
|---|---|
| Teléfono desde la CDMX y área conurbada | 800 510 0510 |
| Teléfono desde el interior de la República | 800 510 0510 |
| Para contratar Totalplay, puedes llamar al | 800 330 1111 |
| Para pagar, puedes llamar al | 800 510 0510 |
Servicio a clientes por chat
Mediante el chat los clientes podrán realizar las siguientes consultas:
- Pagar y consultar saldo.
- Aclaraciones de los Estados de Cuenta.
- Contrataciones y adiciones a tu servicio.
- Preguntas generales antes de la contratación.
- Verificar tu cobertura de Internet.
- Consultar los paquetes vigentes.
- Realizar trámites de portabilidada.
Para acceder al chat en línea debes:
- Entra a la web oficial de ayuda.
- Verás las formas para comunicarte con atención a clientes. Acceda ‘’Via Chat’’.
- Clic en ‘’atención a clientes’’ y rellena el formulario.
Cómo puedes observar, también existe un chat de soporte técnico. Desde aquí, podrás reportar cualquier problema con tu servicio.
Atención a cliente en línea
Además del chat, puedes acceder a la atención en línea. Funciona de manera muy similar a los formularios de contacto.
- Primero acceda la página de solicitud electrónica de Totalplay.
- Llena el formulario con todos los datos que solicitan.
- Un ejecutivo de Totalplay le contactará vía por correo electrónico.
Mediante la atención a clientes de en línea, podrás tratar estos temas:
- Pagos y saldos.
- Aclaraciones y Estados de Cuenta.
- Contrataciones y adicionales.
- Portabilidad y cambio de plan.
- Soporte técnico.
- Sugerencias y Felicitaciones.
También, puedes acceder a las preguntas frecuentes para obtener ayuda inmediata en línea, desde la web de preguntas.
Atención a clientes por redes sociales
Ahora también está disponible la atención a clientes por redes sociales. Hay dos maneras de contactar con Totalplay por medio de redes:
- Por Twitter: mandando un DM o un Tuit a la cuenta @TotalplayAyuda
- Por Facebook: mandando un inbox a la cuenta Totalplay
Atención a clientes en sucursales
Aunque no están disponible en todo México, Totalplay cuenta con puntos de venta y sucursales que ofrecen servicio de atención.
En estos Estados podrás encontrar la atención a clientes de Totalplay en sucursales.
- Chihuahua
- Tijuana
- Coatzacoalcos
- Ensenada
- Saltillo, Coahuila
- Monterrey
- Ciudad Juárez
- Torreón
- Ciudad de México
- Jalisco
- Nuevo León
- Veracruz
- Puebla
- Guadalajara
- Tuxtla
Soporte técnico y reportes
Para acceder al soporte técnico, puedes hacerlo mediante alguno de los canales anteriores:
- Desde el teléfono de Totalplay. 55 1579 8000 en la Ciudad de México y al 800 5100 510 en el interior.
- Desde el chat en línea de Totalplay exclusivo para soporte.
- En las redes sociales de Totalplay
- Desde el formulario de contacto de Totalplay.
Preguntas frecuentes sobre la atención a clientes de Totalplay
¿Cuál es el tiempo estimado de respuesta de la atención a clientes de Totalplay?
Según el canal que elijas, el tiempo de respuesta varía:
- Teléfono de Totalplay: 10 a 15 minutos
- Chat de Totalplay: de 30 a 50 minutos
- Redes sociales de Totalplay: de 1 a 2 horas
- Formulario de contacto: de 1 a 3 días
- Sucursales de Totalplay: inmediato.
¿Dónde puedo realizar aclaraciones sobre mi saldo?
Las aclaraciones se pueden hacer en cualquiera de los canales siguientes:
- Por teléfono de Totalplay.
- Por Chat de Totalplay.
- En Sucursales de Totalplay.
- Formulario de contacto.
¿La atención a clientes de Totalplay es gratuita?
La atención a clientes de Totalplay es totalmente gratuita.