Her Mobile: conoce sus paquetes, los precios de recargas y la app

Her Mobile es una OMV especializada en prepago celular y recargas con todo incluido. Conoce sus paquetes, el precio de sus recargas y dónde hacerlas, además, cómo utilizar tu mismo número haciendo una portabilidad a la compañía.


¿Qué es Her Mobile y qué servicios ofrece?

Her Mobile es una OMV (operadora móvil virtual) que utiliza la red de Movistar para ofrecer servicios de telefonía móvil. Actualmente cuenta con el servicio de paquete de prepago con llamadas, mensajes e Internet. Además, es posible adquirir megas para tus redes sociales.

Her Mobile cuenta con un modelo de negocio diferente al de otras OMV. Además de la contratación de prepagos móviles, puedes comprar una franquicia.

¿Cuáles son los paquetes de Prepago de HerMobile?

El prepago de Her Mobile se puede contratar mediante paquetes de vigencia limitada y megas para navegar. Estos paquetes cuentan con los siguientes beneficios: 

  • Mensajes SMS y WhatsApp ilimitados.
  • Minutos para llamar a México, Estados Unidos y Canadá.
  • Puedes acumular las recargas que quieras para personalizar tus servicios.
Paquetes de prepago Her Mobile
Recarga Vigencia (días) Internet para navegar y redes sociales* (megas) Minutos para hablar
$10 1 15 sin redes incluidas 100
$20 2 30 sin redes incluidas 150
$30 4 85 sin redes incluidas 200
$50 8 400 y 500 para redes 300
$60 9 600 y 600 para redes 350
$80 15 800 y 650 para redes 450
$100 17 1200 y redes ilimitadas Ilimitados
$120 18 1300 y redes ilimitadas Ilimitados
$150 28 2000 y redes ilimitadas ilimitados
$200 32 2500 y redes ilimitadas ilimitados

*Las redes sociales incluidas en los paquetes son Facebook, Messenger, Snapchat, Twitter e Instagram. 

A partir de la recarga Her Mobile de $120, se incluyen 200 MB para hacer videollamadas en WhatsApp y en Messenger.

¿Cómo puedo recargar HerMobile?

Puedes hacer una recarga Her Mobile con tarjeta de crédito, débito y en efectivo. Existen dos maneras para hacerlo:

  1. Con tarjeta de crédito o débito en la web de recargas Her. Simplemente coloca tu número, el monto y paga. 
  2. En la app Her Mobile con tu cuenta Mi Línea Her.
  3. En efectivo a través de establecimientos como OXXO, Elektra, 7 Eleven, Walmart y Superama. 

Si vas a un establecimiento y no hay recargas Her, puedes solicitar una recarga de Movistar. El monto se abonará de manera automática sin ningún problema.

¿Cómo comprar y activar el Chip de Her Mobile?

Para poder acceder a los servicios de prepago de Her Mobile, tienes que comprar primero un Chip. Hay dos maneras de hacerlo:

  1. En puntos de venta: algunas tiendas como Oxxo o Walmart cuentan con puntos de venta para comprar un chip Her.
  2. En línea, a través de la web de compra de chip Her Mobile. Sólo tienes que llenar el formulario de contacto y un agente te mencionará cómo comprarlo y en dónde recoger la SIM. 

El precio del Chip Her Mobile es de $40, sin gastos de activación.

Una vez teniendo la SIM de Her Mobile, lo único que tienes que hacer es activarlo. Se hace siguiendo estos pasos:

  1. Apaga tu celular
  2. Introduce el Chip en un celular libre.
  3. Enciende el celular y, cuando detecte la señal, te llegará un SMS de Her Mobile dándote la bienvenida. 

¿Qué es la App Mi Línea Her?

Puedes ver los consumos de tu recarga Her en tiempo real y en cualquier momento. Esto se hace a través de Mi Línea Her.

Mi Línea Her es la web y app de gestión de tu línea con la empresa. En ella podrás ver tus consumos, hacer recargas y cambiar de paquete las veces que quieras. Primero, te tienes que registrar de la siguiente manera: 

  1. Primero tienes que ir a la web oficial de Her mobile.
  2. En la parte superior, verás el ícono que dice ‘’Iniciar Sesión’’.
  3. Ahí, puedes iniciar sesión en Mi Línea Her en caso de tener los datos. Si no, dale clic en ‘’Registrar’’.
  4. En el formulario de contacto, coloca tu nombre, el correo electrónico y el número Her. 
  5. Crea la contraseña y tu cuenta ya está activada. 

Con tu cuenta creada, ya puedes acceder a la web o utilizar la aplicación para que veas el estado actual de tus consumos incluidos en la recarga.

A través de la app también puedes acceder a todos los canales de atención a clientes, como el teléfono y el WhatsApp.

Descarga la app Mi Línea Her en Android

App Store Google Play

¿Cómo hacer portabilidad con HerMobile?

Si quieres conservar tu número al momento de contratar Her Mobile, tienes que seguir estos pasos para acceder al servicio de portabilidad.

  1. En tu celular, con tu chip antiguo, manda un SMS con la palabra NIP al 051. Recibirás un NIP de 4 dígitos. 
  2. Con tu NIP, entra a la web de portabilidad Her Mobile. Ahí coloca todos los datos que te piden como tu nombre, CURP, el número actual de tu celular y compañía. Además, coloca el NIP y cuándo quieres que se realice la portabilidad. 
  3. Espera la confirmación por SMS de que tu número actual ya es Her.

El servicio de Portabilidad de Her Mobile tarda 24 horas, sin contar fin de semana y días festivos. La misma empresa recomienda hacerlo antes de las 4 de la tarde para que quede pronto.

Cobertura de HerMobile

Al utilizar la red de Movistar, Her Mobile cuenta con cobertura en todo México. Además, puede obtener la red 4G LTE en las ciudades más grandes como las siguientes:

  • Ciudad de México.
  • Toluca.
  • Pachuca.
  • San Luis Potosí.
  • Chetumal.
  • Ensenada.
  • Tijuana.
  • Mexicali.
  • Veracruz.
  • Monterrey.
  • Guadalajara.
  • Acapulco. 

Puedes revisar la cobertura por colonia, localidad y desde el mapa en la web de cobertura de Her Mobile.

Atención a clientes HerMobile

Si hay algún problema con tu línea, recargas o simplemente tienes una duda sobre el servicio de esta OMV, la empresa cuanta con estos canales de atención a clientes Her Mobile:

  • Llamando al Centro de Atención Her Mobile al 55 6636 0521.
  • Llamando desde tu celular al *437.
  • Por Her Chat, en un horario de 9 de la mañana a 9 de la noche. 
  • Enviando un WhatsApp al +52 1 55 1596 3086

Her Mobile no cuenta con ninguna sucursal de atención a clientes. Sólo puntos de venta en ciertas ciudades de la República.

Preguntas Frecuentes sobre HerMobile

¿Her Mobile ofrece señal en el extranjero?

Sí. Puedes utilizar los beneficios de tu recarga en México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. Pero, el único inconveniente es que este beneficio sólo está disponible con la tarifa de $150 y $200.

¿Her Mobile no ofrece planes tarifarios?

No. Her Mobile sólo ofrece paquetes de prepago y servicios de portabilidad. 

¿Her Mobile vende equipos celulares?

No. Her Mobile sólo vender chips y servicios de prepago. 

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