Contratar Telmex: vías de contratación y pasos a seguir

Por Miquel Nadal Ruiz

Redactor experto en telecomunicaciones

Para contratar Telmex puedes acudir a un centro de atención, llamar al 800 123 2222, contactar por chat o entrar en su página web para poder contratar sus paquetes en línea.

¿Cómo contratar Telmex?

Puedes realizar la contratación de los servicios de Telmex mediante distintas vías:

• A través de la página web de Telmex.
• Mediante el asistente en línea.
• Acudiendo a un Centro de Atención de Telmex.
• Llamando al número de contrataciones de Telmex: al 800 123 2222.

Contratar internet Telmex en su página web

Para contratar Infinitum, los paquetes de internet de Telmex, debes acceder al sitio web de Telmex y seguir una serie de pasos:

1. Busca el paquete que te interese, ya sea de telefonía + internet o solo internet, pulsando en las pestañas de “Telefonía + internet” o en la de “Solo internet” para que se desplieguen los planes disponibles.
2. Una vez detectado el plan que deseas haz clic en “Contratar”, dentro del recuadro del paquete en el que está interesado.
3. Se abrirá una pestaña y tendrás que rellenar tus datos personales: nombre, apellidos, email, confirmación de email, número de celular y un contacto adicional.
4. Haz clic en “Continuar” y recibirás un correo electrónico y un SMS con un código para seguir la contratación.
5. Se verifica la cobertura y se muestran de nuevo los paquetes disponibles, para que selecciones el que deseas pudiendo añadir servicios adicionales.
6. Tras confirmar todos tus datos, un técnico de Telmex se pondrá en contacto contigo para programar la instalación.

El tiempo de habilitación es de 5 días naturales a partir de la contratación.

Contratar Infinitum con el asistente en línea de Telmex

En su página web, Telmex ofrece la posibilidad de utilizar su asistente en línea, un bot con el que realizar muchas de las gestiones con Telmex, entre ellas, las contrataciones.

Haz clic en el emoji de la parte inferior derecha de la web de Telmex, es una cara sonriente con unos audífonos, y empieza la conversación:

1. Pulsa en la opción “Contratar/Más velocidad/Entretenimiento” y selecciona la opción que quieras contratar, por ejemplo, “Contratar un Paquete Infinitum”.
2. Haz clic en “No soy cliente Infinitum” si no lo eres o en “Sí, ya soy cliente Infinitum” si deseas ampliar tu plan.
3. Selecciona si quieres el servicio para tu negocio u hogar, tras ello te solicitará distintos datos personales en este orden: tu número de teléfono, código postal, colonia y dirección completa.
4. Envía la información, confirma tus datos y confirma tu dirección en el mapa que te aparecerá para poder comprobar la cobertura de Telmex en tu zona.
5. Selecciona qué servicio deseas y la velocidad que necesitas, tras ello podrás aceptar o no las promociones de Telmex que estén disponibles en ese momento, así como añadir servicios de entretenimiento adicionales como distintas plataformas de streaming.
6. Selecciona en qué plazo quieres realizar los pagos de Telmex (pago único o dividido hasta en 18 meses, se realizará tras el primer mes de servicio) y comprueba los datos del paquete que has seleccionado.
7. Confirma tus datos de contacto y recibirás un correo y un SMS con el código para comprobar tu identidad.
8. Tras comprobar que todo está correcto un técnico de Telmex contactará contigo para cuadrar una fecha y horario en la que realizar la instalación, dentro de los siguientes 5 días naturales.

Contratar Infinitum Telmex en centros de atención o por vía telefónica

El proceso de contratación por vía telefónica o en centros de atención de Telmex es similar, ya que en ambos casos tratarás directamente con los asesores de Telmex.

El teléfono de contrataciones Telmex es el 800 123 2222, aunque también puedes llamar a al *2222 desde teléfonos Telmex.

En ambos casos deberás seguir una serie de pasos similares a los explicados anteriormente:

1. El asesor te solicitará tu dirección para comprobar la cobertura de internet Telmex en tu zona.
2. Posteriormente te indicará los planes disponibles, los de telefonía e internet, internet solo, los paquetes con streaming incluido y mucho más.
3. Tras ello se procederá a solicitar tus datos (nombre y apellidos, dirección, correo, número telefónico) para poder realizar la contratación y posterior instalación.
4. Una vez superados los trámites deberás agendar una cita con el asesor para poder instalar Telmex en tu hogar.

Tras la contratación presencial se entrega el módem y empieza el plazo de 5 días para la instalación, también lo puede llevar el técnico el día agendado. Si contratas por llamada lo recibirás en 24-72 horas o puedes recogerlo en el centro acordado. El pago se realizará tras disfrutar el mes de servicio.

La entrega del módem de Telmex

El módem de Telmex se entrega para poder poner en funcionamiento el internet una vez realice la instalación.

Al entregarse de forma presencial, ya sea porque la contratación se ha realizado en un centro Telmex o porque se ha recogido en el mismo, empezarán los 5 días hábiles de tiempo de habilitación.

El módem se entrega en el domicilio en las primeras 24-72 horas tras la contratación.

Por último, el técnico de Telmex puede llevar el módem el día de la instalación.

Contratar tu línea telefónica Telmex

Si buscas contratar una línea telefónica para tu hogar con Telmex puedes realizarlo de distintas formas:

• Contratándola junto con tu paquete de internet, seleccionando las opciones de “Telefonía + internet” en cualquiera de las vías explicadas anteriormente.
• Llamando al 800 123 2222 y solicitando una línea telefónica para tu hogar, aportando la información que se solicita en el proceso de contratación explicados anteriormente.

Requisitos para contratar Telmex

Para contratar Telmex se necesita cumplir una serie de requisitos:

1. Ser el titular de la línea. De no serlo, se debe mostrar una identificación que tenga la misma dirección que el domicilio dónde se quiere instalarla. Si no coincide se puede presentar el último recibo de facturación.
2. Contar con identificación oficial: INE o pasaporte.
3. Un comprobante de domicilio con menos de 3 meses de antigüedad.
4. No deben tenerse en curso solicitudes que cambien el número de teléfono facturado, como bajas de línea, cambios de números de teléfono o solicitudes de cancelación de la línea.
5. Contar con cobertura de Telmex en tu zona, que se comprobará en el momento del proceso de contratación.

Contratar servicios de entretenimiento de Telmex

Puedes contratar servicios de streaming y entretenimiento en tus paquetes de internet y/o telefonía. En cualquier vía de las explicadas anteriormente puedes contratar Disney, Max, Netflix, Amazon Prime y otras plataformas con Telmex.

• Al contratar en la página web de Telmex puedes pulsar sobre la plataforma que desees en el panel de plataformas que se encuentra entre los tipos de paquetes (“telefonía + internet” o “internet”) y los paquetes.

  Automáticamente los paquetes mostrarán la plataforma de streaming (Disney, Netflix, Max, etc.) que hayas seleccionado junto con las distintas cantidades de megas y telefonía.

• Si contratas mediante el asistente en línea tienes la opción de añadir paquetes de entretenimiento al avanzar en el proceso tras seleccionar la opción “Contratar/Más velocidad/Entretenimiento”.
• Al contratar mediante llamada telefónica o en un centro de atención se te ofrecerá la opción cuando te expliquen los paquetes disponibles y puedes solicitarla directamente si tienes claro el servicio que deseas contratar con Telmex.