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Cancela tu servicio Telmex contratado por teléfono, Internet y de forma presencial

Proceso para cancelar tu contrato Telmex
Cómo cancelar tus servicios Telmex

¿Cómo cancelar Telmex? Te compartimos todas las formas para cancelar tu servicio Telmex por teléfono, Internet o presencial y otras opciones más. Además, te decimos cómo cancelar otros servicio contratados con Telmex como Dish, Claro Video y paquetes Netflix.


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¿Cómo cancelar Telmex?

Descubre las 3 maneras para cancelar tu servicio Telmex rápido y fácil:

Te decimos todo lo que debes saber para solicitar la cancelación de tu servicio Telmex y todas las opciones disponibles para dar de baja tu línea Telmex:

  1. Cancelar Telmex en CAC (Recomendado): Dirígete a alguno de los centros de atención de Telmex alrededor del país.
  2. Cancelar Telmex vía telefónica: Llamando al área de atención a clientes de Telmex al número 800 123 2222
  3. Cancelar Telmex por Internet: Entrando en el chat en línea de Telmex

¿Cómo cancelar Telmex por teléfono?

Una buena opción para cancelar Telmex es por teléfono dónde además de rápido y práctico, te permite evitar el salir de casa para solicitar la cancelación de tu servicio Telmex, siempre y cuando no tengas un equipo físico en casa que pertenezca a la compañía, ya que si no tendrás que ir a hacer la entrega del equipo Telmex a alguna sucursal cercana a tu domicilio.

Para cancelar tu servicio Telmex por teléfono sigue estos pasos:

  1. Llama al 800 123 2222 y luego habla con un ejecutivo.
  2. Menciona que quieres cancelar Telmex. El ejecutivo te ofrecerá algunas promociones para que cambies de opinión.
  3. Si decides seguir con el proceso, el ejecutivo te dará un folio de cancelación.
  4. Por último, ve a algún Centro de Atención a Clientes Telmex con el folio de cancelación y el módem en el caso de tener Internet. Con esto se completa el proceso de cancelación.

Requisitos para cancelar Telmex

Previo a la cancelación de cualquiera de los servicios Telmex que hayas contratado, deberás considerar una lista de requisitos a cumplir con el fin de que no vayas a tener ningún problema o cargos adicionales al momento de solicitar la cancelación de tu línea Telmex o producto adicionales contratados con Telmex.

Los requisitos para cancelar Telmex sin costo son:

  • No tener ningún adeudo con Telmex
  • Haber superado el plazo forzoso impuesto en el contrato
  • No contar con algún servicio de crédito en Tienda Telmex
  • No tener un crédito con Inbursa con cargo a tu recibo Telmex
  • Explicar los motivos de tu cancelación
  • Entregar todos los equipo prestados por Telmex como (módem Infinitum o dispositivos complementarios)

¿Cómo cancelar Telmex en Sucursales?

También, puedes cancelar el Internet de Telmex en sucursales, tiendas Telmex o Centros de Atención al cliente de Telmex. Lo haces de la siguiente manera:

  1. Ubica el centro de atención a clientes Telmex más cercano a tu domicilio
  2. Lleva tu módem Telmex, tu último recibo Telmex y un escrito mencionando los motivos de tu cancelación
  3. El ejecutivo te mencionará algunas promociones. Si así lo deseas, confirma la cancelación
  4. En un plazo de 24 horas hábiles, tu trámite quedará listo

Sólo el titular de la línea puede cancelar el servicio Telmex. Por esa razón necesitas llevar un comprobante de domicilio y tu identificación oficial vigente.

¿Cómo cancelar Telmex en Internet?

Una de las opciones más prácticas para cancelar Telmex o iniciar el trámite de cancelación Telmex es por el chat en línea o por las redes sociales de Telmex, siguiendo estos pasos:

  1. Abre la web oficial de Telmex, el Facebook de Telmex o el Twitter de Telmex.
  2. En los 3 casos, escribe que quieres cancelar tu servicio Telmex.
  3. Te pedirán tu número Telmex a 10 dígitos.
  4. Te mencionarán que alguien te hablará. En un plazo de 24 a 72 horas te llamarán para seguir con el trámite de cancelación.

Después de que te llamen, tendrás que llevar tu folio de cancelación y tu módem para terminar con el trámite para dar de baja tu línea Telmex.

¿Cómo cancelar Netflix con Telmex?

Si cuentas con alguno de los paquetes Telmex con Netflix, y deseas cancelar el servicio de streaming, pero deseas quedarte con tu servicio de Internet Infinitum de Telmex sigue estos pasos:

  1. Llama al 800 123 2222 y pide hablar con un ejecutivo.
  2. Indica que quieres cancelar Netflix pero seguir con Infinitum.
  3. Te confirmará el nuevo paquete contratado y la diferencia del precio. Por lo regular se restan $100 en paquetes de la misma velocidad.
  4. En un plazo de 48 horas hábiles, el cambio de paquete quedará listo. El cobro se hará hasta la siguiente factura.

Si tu cuenta de Netflix no tiene otra forma de pago, dejará de funcionar hasta que le agregues una tarjeta de crédito.

¿Cómo cancelar Claro Video con Telmex?

Claro Video está incluido en cualquier paquete Infinitum de Telmex. Para cancelar Claro Video con Telmex, sigue los siguientes pasos:

  1. Llama al 800 123 2222.
  2. Menciónale al ejecutivo que quieres cancelar Claro Vídeo.
  3. Te pedirán tus datos y el servicio terminará a partir de ese momento.

También puedes cancelar Claro Vídeo por Internet:

  1. Ve a la web de Claro Video.
  2. En la parte de cuenta, elige "cancelar servicio".
  3. Después de la fecha de corte, ya no podrás ver los contenidos de Claro Video.

¿Cómo cancelar Dish con Telmex?

Dish se puede contratar con cargo a tu recibo Telmex. Puedes cancelar Dish con Telmex por teléfono de la siguiente manera:

  1. Llama al 55 9628 3474
  2. Un ejecutivo de Dish te atenderá, indícale que deseas cancelar el servicio de Dish que has contratado a través de Telmex
  3. Te darán un folio de cancelación.
  4. Dish seguirá activo por 4 días. Después de eso, un técnico de la empresa pasará por tu decodificador y por tu control remoto Dish.

Recuerda que no debes tener ningún adeudo con Dish para poder cancelar, y en caso de no contar con el control o el decodificador, deberás pagarlos para seguir con el trámite de cancelación.

Toma en cuenta que el servicio de Dish contratado a través de Telmex en caso de querer cancelar el servicio deberás hacerlo directamente con la compañía Dish, ya que Telmex no podrá realizar la cancelación del servicio al ser un servicio prestado por un tercero.

Preguntas Frecuentes para cancelar Telmex

¿Qué pasa si me sigue llegando mi recibo Telmex?

Si te sigue llegando tu recibo Telmex, investiga si tienes un adeudo. Si lo tienes, ve a un Centro de Atención a Clientes Telmex, con tu folio de cancelación, pidiendo una aclaración.

¿El trámite para cancelar Telmex es gratis?

Sí. El trámite para cancelar tu servicio Telmex es totalmente gratuito y no generará ningún tipo de cobro.

¿Qué pasa si perdí mi módem de Telmex?

El módem es propiedad de Telmex. Si lo perdiste, tendrás que pagarlo para poder cancelar tu servicio.

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