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Cómo cancelar tu servicio Telmex: canela por teléfono y por Internet

Proceso para cancelar tu contrato Telmex
Cómo cancelar tus servicios Telmex

Si ya no estás conforme con alguno de tus paquetes Telmex, puedes cancelar Telmex en cualquier momento. Lo puedes hacer por teléfono, internet y en centros de atención. Además, conoce cómo cancelar Dish, Claro Video y Netflix con Telmex.


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¿Cómo cancelar Telmex por teléfono?

La primera manera para cancelar tu línea Telmex es por teléfono. Lo puedes hacer de la siguiente manera:

  1. Llama al 800 123 2222 y luego habla con un ejecutivo.
  2. Menciona que quieres cancelar Telmex. El ejecutivo te ofrecerá algunas promociones para que cambies de opinión.
  3. Si decides seguir con el proceso, el ejecutivo te dará un folio de cancelación.
  4. Por último, ve a algún Centro de Atención a Clientes Telmex con el folio de cancelación y el módem en el caso de tener Internet. Con esto se completa el proceso de cancelación.
  • Requisitos para cancelar Telmex
  • No tener ningún adeudo.
  • No contar con algún servicio de crédito en Tienda Telmex.
  • No tener un crédito con Inbursa con cargo a tu recibo Telmex.
  • Explicar los motivos de tu cancelación.

¿Cómo cancelar Telmex en Sucursales?

También, puedes cancelar el Internet de Telmex en sucursales, tiendas Telmex o Centros de Atención al cliente de Telmex. Lo haces de la siguiente manera:

  1. Ubica el centro de atención a clientes Telmex más cercano a tu domicilio.
  2. Lleva tu módem Telmex, tu último recibo Telmex y un escrito mencionando los motivos de tu cancelación.
  3. El ejecutivo te mencionará algunas promociones. Si así lo deseas, confirma la cancelación.
  4. En un plazo de 24 horas hábiles, tu trámite quedará listo.

Sólo el titular de la línea Telmex puede cancelar el servicio. Por esa razón necesitas llevar un comprobante de domicilio y tu identificación oficial vigente.

¿Cómo cancelar Telmex en Internet?

Puedes iniciar el trámite de cancelación Telmex en Internet. Lo puedes hacer por chat o en redes sociales:

  1. Abre la web oficial de Telmex, el Facebook de Telmex o el Twitter de Telmex.
  2. En los 3 casos, escribe que quieres cancelar tu servicio Telmex.
  3. Te pedirán tu número Telmex a 10 dígitos.
  4. Te mencionarán que alguien te hablará. En un plazo de 24 a 72 horas te llamarán para seguir con el trámite de cancelación.

Después de que te llamen, tendrás que llevar tu folio de cancelación y tu módem para terminar con el trámite para dar de baja tu línea Telmex.

¿Cómo cancelar Netflix en un paquete Telmex?

Si cuentas con alguno de los paquetes Telmex con Netflix, puedes cancelar el servicio de streaming y sólo quedarte con el Internet de Telmex de la siguiente manera:

  1. Llama al 800 123 2222 y pide hablar con un ejecutivo.
  2. Menciona que quieres cancelar Netflix pero seguir con Infinitum.
  3. Te confirmará el nuevo paquete contratado y la diferencia del precio. Por lo regular se restan $100 en paquetes de la misma velocidad.
  4. En un plazo de 48 horas hábiles, el cambio de paquete quedará listo. El cobro se hará hasta la siguiente factura.

Si tu cuenta de Netflix no tiene otra forma de pago, dejará de funcionar hasta que le agregues una tarjeta de crédito.

¿Cómo cancelar Claro Video con Telmex?

Claro Video está incluido en cualquier paquete Infinitum de Telmex. Para cancelar Claro Video con Telmex, sigue los siguientes pasos:

  1. Llama al 800 123 2222.
  2. Menciónale al ejecutivo que quieres cancelar tu servicio de Claro Video.
  3. Te pedirán tus datos y el servicio terminará a partir de ese momento.

También puedes cancelar Claro Video en Internet:

  1. Ve a la web de Claro Video.
  2. En la parte de cuenta, elige ‘’cancelar servicio’’.
  3. Después de la fecha de corte, ya no podrás ver los contenidos de Claro Video.

¿Cómo cancelar Dish con Telmex?

Dish se puede contratar con cargo a tu recibo Telmex. Puedes cancelar Dish con Telmex por teléfono de la siguiente manera:

  1. Llama al 800 123 3474.
  2. Te darán un folio de cancelación.
  3. Dish seguirá activo por 4 días. Después de eso, un técnico de la empresa pasará por tu decodificador y por tu control remoto Dish.

Recuerda que no tienes que tener un adeudo con dish para cancelar, además, si no tienes el control o el decodificador, tendrás que pagarlo para seguir con el trámite de cancelación.

Preguntas Frecuentes sobre Cancelar Telmex

¿Qué pasa si me sigue llegando mi recibo Telmex?

Si te sigue llegando tu recibo Telmex, investiga si tienes un adeudo. Si lo tienes, ve a un Centro de Atención a Clientes Telmex, con tu folio de cancelación, pidiendo una aclaración.

¿Es trámite de cancelación es gratis?

Sí. El trámite es totalmente gratuito y no generará ningún tipo de cobro.

¿Qué pasa si perdí mi módem?

El módem es propiedad de Telmex. Si lo perdiste, tendrás que pagarlo para poder cancelar tu servicio.

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