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Atención a clientes Telmex | Teléfonos, chat en línea, redes sociales y sucursales

Servicio de atención a clientes Telmex
Atención a clientes Telmex

Telmex ofrece diferentes alternativas para contactar con el área de atención a clientes tanto por vía telefónica, en línea o presencial. Conoce los números de teléfono Telmex, el chat de Telmex en línea y los centros de atención Telmex disponibles en tu ciudad para contactar con la compañía y resolver todas tus dudas o problemas con el servicio Telmex.


Atención a clientes Telmex por teléfono

El número de atención a clientes Telmex cambiará según el trámite, servicio o consulta que quieres acceder:

Número de atención a clientes Telmex
Atención a clientes Telmex Teléfono
Para contrataciones o asistencia al público 800 123 0000
Para atención a clientes Telmex 800 123 0000
Teléfono para cancelar Telmex 800 123 2222
Teléfono para contratar Telmex 800 123 0321
Teléfono de servicios Generales Telmex 800 123 2222
Teléfono fallas Internet Infinitum Telmex 800 123 9434
Soporte técnico Telmex 800 123 1114
Reporta fallas para líneas Telmex 800 123 9434
Telmex marcación rápida *2222
Fallas con tu teléfono 050

Los horarios de atención en los Teléfonos de Telmex están disponibles de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 hrs.

Atención a clientes Telmex en Sucursales

Otra buena opción para contactar con el área de atención a clientes Telmex, es asistiendo a alguno de los centros de atención Telmex o sucursales de Telmex ubicados alrededor de república.

Telmex es una de las compañías de telecomunicaciones con más tiendas en México, por lo que no tendrás problema en encontrar un centro de atención Telmex cerca de tu domicilio.

Busca tu Tienda Telmex más cercana o búscala directamente en la web de sucursales.

Desde los centros de atención Telmex podrás:

  • Pagar tu recibo Telmex
  • Contratar nuevos servicios
  • Cancelar servicios
  • Soporte técnico
  • Levantar reportes y quejas
  • Comprar a crédito
  • Aclaraciones

Los horarios de atención a clientes y Teléfonos de Telmex están disponibles de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 hrs.

Atención a clientes Telmex por Chat en línea

El servicio de atención a clientes de Telmex por chat está habilitado para resolver dudas de manera rápida. Puedes acceder a la asistencia siguiendo algunos pasos:

  1. Entra a la página oficial de Telmex
  2. En la parte inferior derecha de la página verás un icono azul con 2 globos, da clic ahí
  3. Se abrirá el Chat de Telmex con varias opciones del menú
  4. Selecciona la que te interese
  5. Un ejecutivo Telmex te contactará de inmediato para resolver tu situación

Desde el Chat en línea de Telmex podrás realizar:

  • Contratar o aumentar velocidad de Internet
  • Contratar Disney+ con Telmex
  • Cambiar la contraseña de tu módem Infinitum
  • Reparar algún servicio contratado
  • Dudas o aclaraciones con tu recibo Telmex
  • Activar beneficios de tu plan
  • Seguimientos de solicitudes
  • Otras dudas

La atención a clientes de Telmex por chat está disponible en un horario de 9 de la mañana a 6 de la tarde, tiempo de la Ciudad de México, de lunes a viernes.

Atención a clientes Telmex por redes sociales

Las redes sociales de Telmex también ofrecen asistencia técnica. Estas son las opciones dónde puedes contactar al área de atención a clientes por redes sociales:

  1. Facebook de Telmex, por post o inbox: Telmex
  2. Twitter de Telmex, por DM: @TelmexSoluciona

A través del Facebook de Telmex y Twitter de Telmex podrás:

  • Aclarar o resolver dudas de tus servicios
  • Preguntar sobre tu recibo Telmex
  • Activar o desactivar servicios de tu paquete
  • Problemas técnicos con tu servicio Infinitum
  • Pregunta sobre tus solicitudes

La atención a clientes de Telmex por redes sociales tiene un horario de 9 de la mañana a 6 de la tarde, tiempo de la Ciudad de México, de lunes a viernes. En caso de mandar mensaje en horario no laboral, se te responderá algunas horas después.

Mi Telmex atención a clientes

Otra alternativa para recibir una buena atención a clientes con Telmex es a través de Mi Telmex. La App Mi Telmex es muy útil, ya que cuenta con chat en línea integrado dentro de la App dónde puedes contactar a un ejecutivo Telmex y resolver tus dudas tales como:

  • Cambio en tus servicios contratados
  • Actualización de datos personales.
  • Levantar un reporte sobre tu servicio Telmex
  • Quejarte sobre algún problema en tu servicio
  • Ajustar información de tu módem Infinitum
  • Contratar servicios adicionales
  • Otras duda y consultas

Te invitamos a descargar la App Mi Telmex en tu dispositivo iOS o Android para que puedas contactar con atención a clientes de Telmex más fácilmente

App Store Google Play

¿Cómo levantar quejas con Telmex?

Si tienes un problema con tu línea Telmex o Internet Infinitum, puedes acceder al soporte técnico de Telmex desde estos canales:

  • Teléfono del soporte Técnico de Telmex: 800 123 1114
  • Reportar fallas: 800 123 9434
  • Fallas en tu conexión: *2222
  • Atención directa: 050
  • Chat en línea
  • Redes Sociales
  • Mi Telmex

Preguntas Frecuentes sobre la Atención a clientes de Telmex

¿Cuál es el número de atención a clientes Telmex?

Para contactar con el área de atención a clientes debes llamar al 800 123 0000.

¿Cuánto tiempo tarda en responder el área de atención a clientes de Telmex?

El tiempo dependerá del tipo de vía de contacto que decidas ya sea por teléfono, por chat en línea, redes sociales o de manera presencial, aquí te compartimos un tiempo aproximado de espera:

  • Teléfono de Telmex: de 10 a 20 minutos
  • Líneas Telmex: de 5 a 10 minutos.
  • Chat de Telmex: de 10 minutos.
  • Sucursales de Telmex: de 20 a 30 minutos.
  • Redes Sociales de Telmex: de 30 a 60 minutos.

¿En las tiendas Telmex también hay atención a clientes?

Sí. En las Tiendas Telmex suele haber ejecutivos para la atención a clientes y para levantar números de reporte o acceder a soporte técnico.

¿La atención a clientes Telmex es gratuita?

Sí. La atención a clientes Telmex es totalmente gratis.

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