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Cancelar Axtel: requisitos para cancelar tu servicio sin penalización

Cancelación de Axtel
Cancelar Axtel

Si no estás conforme con tu servicio Axtel, puedes cancelar en cualquier momento. Te mostramos cómo hacerlo por teléfono, de manera presencial y por chat, fácil y sin penalización. Además, te decimos cómo cancelar el servicio 800 Axtel y Axtel Lifesaver.


¿Cómo cancelar Axtel por teléfono?

La primera manera para poder cancelar tu servicio Axtel es por teléfono. Se hace de manera automática siguiendo estos pasos:

  1. Llama al número de Atención a clientes Axtel, que es 800 515 1414.
  2. Elige la opción de ‘’Paquetes y Servicios’’ y posteriormente ‘’Hablar con un Ejecutivo’’.
  3. Menciona al Ejecutivos que quieres cancelar Axtel.
  4. Te hará unas preguntas para saber si eres el Titular de la Cuenta.
  5. Revisará que no tengas adeudos y te tiene que generar tu folio de cancelación.
  6. Tu servicio quedará cancelado a partir de ese momento.
  • Requisitos para cancelar Axtel:
  • Tener a la mano original y copia de tu identificación oficial con fotografía (INE o pasaporte).
  • No tener adeudos o pagos en tránsito.
  • Tener en buen estado el decodificador y el control Axtel. Además, entregar el módem en caso de cancelar Axtel X-tremo.
  • No estar dentro del plazo forzoso.

Te recomendamos guardar bien tu folio de cancelación Axtel, ya que es necesario para hacer una aclaración en el futuro.

¿Cómo cancelar Axtel por Chat?

Puedes cancelar Axtel por Internet directamente desde el chat de atención a clientes. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

  1. Ve a la web oficial de atención a clientes Axtel.
  2. Clic en ‘’chat en línea’’ y posteriormente confirma que eres cliente.
  3. Se abrirá un formulario de contacto. Ahí, coloca tu número de contrato y seleccionar ‘’cancelar servicios’’.
  4. Espera que un Ejecutivo te atienda para iniciar el trámite de cancelación Axtel.
  5. Te dará el folio de cancelación para confirmar.

Es posible que puedas seguir viendo TV o navegando por Internet. Esto se debe a que la cancelación se hará efectiva hasta la fecha de tu corte.

¿Cómo cancela Axtel en sucursales?

Se puede darse de baja de Axtel directamente en las sucursales de la empresa. Puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos:

  1. Primero ubica la sucursal Axtel desde la web oficial de Axtel.
  2. En la entrada te pedirán el motivo de tu visita. Menciona que quieres cancelar tu paquete Axtel y espera a que te atienda un Ejecutivo.
  3. Te recomendamos llevar tu identificación oficial y un comprobante de domicilio. Además, lleva el decodificador Axtel, el módem axtel y el control remoto.
  4. El Ejecutivo revisará todos los documentos y el sistema para ver que no hay ningún tipo de adeudos.
  5. Te dará un folio de cancelación de servicio y confirmará el trámite.

Si llegará a haber problemas con tu decodificador o control, tendrás que pagarlo en ese momento para poder seguir con el trámite de cancelación. La ventaja es que puedes liquidar el adeudo en efectivo y con tarjeta de crédito o débito.

Cancela el servicio 800 Axtel

El servicio 800 de Axtel te permite facturar los minutos recibidos de números que comienzanen 800. Puedes cancelarlo siguiendo los siguientes pasos:

  1. La única manera de hacerlo es por teléfono, así que llama al 800 515 1414.
  2. Selecciona la opción de ‘’Cancelación o modificación de servicios’’.
  3. Escoge hablar con un ejecutivo.
  4. Menciona que quieres dar de baja el servicio Axtel 800 y te dará un folio de cancelación.
  5. En un plazo de 24 a 48 horas, Axtel dará de baja este servicio.

No podrás cancelar 800 de Axtel si tienes un adeudo o si se está facturando una llamada 800.

Cancelar el antivirus Axtel Lifesaver

Axtel Lifesaver es el antivirus que viene incluido en algunos de los paquetes Axtel. Puedes cancelarlo en cualquier momento siguiendo estos pasos:

  1. Llama al 800 515 1414 o entra al chat en línea de Axtel.
  2. En ambos casos, elige la opción de modificación de servicios para iniciar con el proceso de cancelación.
  3. Menciónale al ejecutivo que quieres cancelar Axtel Lifesaver.
  4. En un plazo máximo de 72 horas, el servicio quedará oficialmente cancelado.

Te recomendamos tener a la mano tu computadora. Esto porque, para que se elimine correctamente la licencia, necesitas desinstalar todos los servicios de Axtel.

Preguntas Frecuentes sobre cancelar Axtel

¿Qué es la multa de cancelación anticipada Axtel?

Si quieres cancelar el Internet de Axtel, o cualquier otro servicio, tienes que cumplir el plazo forzoso del contrato. Si quieres cancelar antes, tendrás que pagar los meses restantes del contrato más la multa de cancelación anticipada, que dependerá de cada cliente.

¿Por qué no puedo cancelar Axtel?

Si no puedes cancelar Axtel, se debe a alguna de las siguientes razones:

  • No cumpliste con tu plazo forzoso.
  • Tienes que pagar el decodificador, control remoto o módem dañado.
  • Tienes algún adeudo o pago en tránsito.

¿Qué es el NIP que me pide Axtel?

En algunos casos, Axtel pide un NIP para algunos trámites como la cancelación. Esto lo tramitas al iniciar tu contratación con Axtel.

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