Guía para cancelar izzi: formas, requisitos y anular contrato

Por Miquel Nadal Ruiz

Redactor experto en telecomunicaciones

Para dar de baja izzi puedes llamar al 01 800 120 5000, para cancelar el servicio debes seguir distintos pasos, que varían según el servicio y método de cancelación, implicando un coste si no se ha cumplido el periodo de plazo forzoso. 

¿Cómo cancelar izzi?

izzi permite cancelar sus servicios de forma telefónica y/o en sus tiendas, siguiendo una serie de pasos y aportando la información necesaria para realizar las tramitaciones.

Cancelar izzi internet, telefonía y video

Si deseas cancelar tu servicio de internet, telefonía fija o video, debes seguir estos pasos:

1. Llama al 01 800 120 5000 desde cualquier terminal o marca el 050 en tu línea izzi.
2. Selecciona la opción 4 y luego de nuevo la 4 para la baja del servicio.
3. Los asesores de izzi te ayudarán en el proceso, solicitando distintas informaciones y te darán un número de folio para que lo entregues en una tienda izzi.
4. Acude a una tienda izzi para seguir con el trámite, entregando el número de folio.
5. El asesor de la tienda te ayudará en el proceso de dar de baja izzi.

Pasos para cancelar izzi móvil

Puedes dar de baja izzi móvil mediante la realización de una llamada al call center o en una tienda izzi.

En una tienda izzi:

1. Acude a una tienda izzi y serás atendido por un asesor.
2. Aporta los datos que te solicitará.
3. El asesor realizará los trámites necesarios y habrás terminado.

Llamando al call center:

1. Llama al 050 o al *4944 desde tu móvil izzi y selecciona la opción 2, o bien llama al 800 120 5000 y selecciona la 5, desde cualquier teléfono.
2. Un asesor te solicitará información y realizará los trámites necesarios.

Requisitos para cancelar izzi

Según el servicio que desees cancelar tendrás que aportar distintas informaciones, aunque muchas de ellas sean comunes en todos los casos.

Para cancelar los servicios de telefonía, internet y/o video es necesario:

• Ser el titular de la cuenta.
• No tener deudas.
• Contar con identificación oficial: INE, pasaporte, licencia de manejo, SEDESOL, INAPAM, IMSS, ISSTE o Cédula profesional.

Los requisitos para cancelar izzi en la tienda serán:

• Llevar los equipos de izzi.
• Mostrar tu identificación oficial.
• Proporcionar tu número de folio.
• Liquidar (si aplica) los montos faltantes del plazo forzoso.
• No tener deudas.

Para cancelar los servicios de izzi móvil:

• Ser el titular de la cuenta.
• No tener deudas.
• Aportar la identificación oficial.
• Pagar los meses restaurantes de plazo forzoso (si aplica).

Carta poder para cancelar izzi

Si el titular no puede acudir puede hacerlo una tercera persona con una carta de poder.

Esta carta debe estar firmada y debe aportar una copia de la identificación oficial del titular.

No existe una plantilla para la carta de poder, puede realizarse a mano, en un documento de texto con tu computadora o de la forma que prefieras.

¿Cuánto se tarda en dar de baja izzi?

Tras la devolución de los equipos izzi y la realización de la petición de cancelación habrá un plazo máximo de 15 días naturales para cancelar tu servicio izzi.

¿Cómo cancelar izzi sin pagar?

Cancelar izzi es un proceso gratuito siempre y cuando se haya cumplido con el plazo de permanencia (plazo forzoso) acordado en el momento de la contratación del servicio, estipulado en el contrato entre izzi y el titular de la línea.

Si no se ha cumplido con el plazo forzoso se tendrán que abonar los meses de plazo restantes para poder cancelar el servicio.

Si la vigencia es indefinida, el cliente podrá cancelar su servicio con izzi en cualquier momento, sin ninguna represalia.

Penalizaciones izzi ¿Qué pasa si dejo de pagar izzi sin cancelar?

Existen distintas penalizaciones por parte de izzi, relacionadas con el impago y otras causas.

• Si no los realizas tus pagos de izzi se irán acumulando, se pausará tu servicio y se te terminará incluyendo en una lista de personas con impagos, lo que en un futuro podrá perjudicarte al querer darte de alta en otras compañías.
• Si el cliente izzi no devuelve los equipos prestados se le cobrará un total de $1300 por los decodificadores sin videograbador, $2000 con videograbador.

Número para cancelar izzi

Los teléfonos para cancelaciones izzi varían según se llame desde un terminal izzi o no y según el servicio a cancelar.