¿Te conviene ir a sucursal o hacerlo desde casa?
Antes de acudir a una sucursal de Movistar, revisa si el trámite que deseas realizar puede hacerse desde la App, el sitio web o por teléfono. Así ahorrarás tiempo y evitarás desplazamientos innecesarios.
| Trámite | Mejor canal recomendado | ¿Cuándo sí conviene ir a sucursal? |
|---|---|---|
| Pago de factura / Recargas | App Mi Movistar / Sitio web | Si pagarás en efectivo y necesitas comprobante físico. |
| Portabilidad a Movistar | Sitio / App (iniciar solicitud y seguimiento) | Si quieres asesoría presencial, comprar equipo financiado o validar identidad en el momento. |
| Cambio de plan (prepago a pospago o ajuste de gigas) | App / Sitio / Chat | Si vas a combinar el cambio de plan con financiamiento o renovación de equipo. |
| Activación o reemplazo de SIM / eSIM | App / Sitio (cuando aplique) / Teléfono | Si necesitas cambio físico de SIM, activar eSIM con verificación presencial o presentar identificación. |
| Renovación y financiamiento de equipo | Solo tienda | Generalmente en tienda: evaluación de crédito, firma y entrega del dispositivo. |
| Reporte por robo o pérdida / Bloqueo de línea | Teléfono / App | Si requieres reemplazo inmediato de SIM y validación de identidad. |
| Aclaraciones de cobro y facturación | Teléfono / Chat / App | Si llevas documentación y buscas resolver en una sola visita. |
| Soporte técnico de la línea y servicios | Teléfono / Chat | Si necesitan revisar el dispositivo en persona o probar SIM/eSIM en tienda. |