¿Te conviene ir a sucursal o hacerlo desde casa?

Antes de acudir a una sucursal de Movistar, revisa si el trámite que deseas realizar puede hacerse desde la App, el sitio web o por teléfono. Así ahorrarás tiempo y evitarás desplazamientos innecesarios.

Trámite vs mejor canal recomendado
Trámite Mejor canal recomendado ¿Cuándo sí conviene ir a sucursal?
Pago de factura / Recargas App Mi Movistar / Sitio web Si pagarás en efectivo y necesitas comprobante físico.
Portabilidad a Movistar Sitio / App (iniciar solicitud y seguimiento) Si quieres asesoría presencial, comprar equipo financiado o validar identidad en el momento.
Cambio de plan (prepago a pospago o ajuste de gigas) App / Sitio / Chat Si vas a combinar el cambio de plan con financiamiento o renovación de equipo.
Activación o reemplazo de SIM / eSIM App / Sitio (cuando aplique) / Teléfono Si necesitas cambio físico de SIM, activar eSIM con verificación presencial o presentar identificación.
Renovación y financiamiento de equipo Solo tienda Generalmente en tienda: evaluación de crédito, firma y entrega del dispositivo.
Reporte por robo o pérdida / Bloqueo de línea Teléfono / App Si requieres reemplazo inmediato de SIM y validación de identidad.
Aclaraciones de cobro y facturación Teléfono / Chat / App Si llevas documentación y buscas resolver en una sola visita.
Soporte técnico de la línea y servicios Teléfono / Chat Si necesitan revisar el dispositivo en persona o probar SIM/eSIM en tienda.