¿Te conviene ir a sucursal o hacerlo desde casa?

Antes de acudir a una sucursal de AT&T, revisa si el trámite que deseas realizar puede hacerse desde la App, el sitio web o por teléfono. Así ahorrarás tiempo y evitarás desplazamientos innecesarios.

Trámite vs mejor canal recomendado
Trámite Mejor canal recomendado ¿Cuándo sí conviene ir a sucursal?
Pago de servicio o recargas App Mi AT&T / Sitio web / Tiendas de conveniencia Si pagarás en efectivo o requieres comprobante físico al momento.
Portabilidad a AT&T App Mi AT&T / Sitio web (inicia y da seguimiento) Cuando quieras asesoría presencial o activar la línea con equipo nuevo en el momento.
Cambio de plan o paquete App Mi AT&T / Chat en línea / Teléfono Si vas a combinarlo con una renovación de equipo o firmar un nuevo contrato.
Activación o reemplazo de SIM / eSIM App Mi AT&T (si aplica) / Teléfono / Sitio web Cuando necesitas una nueva SIM física, validar identidad o activar eSIM presencialmente.
Compra o renovación de equipo Solo tienda En tienda: se realiza la evaluación de crédito, firma del contrato y entrega del equipo.
Reporte por robo o pérdida / bloqueo de IMEI Teléfono / WhatsApp / App Mi AT&T Si requieres reposición inmediata de SIM y verificación de identidad.
Aclaraciones de facturación o cobro Chat / Teléfono / App Mi AT&T Cuando llevas documentos o estados de cuenta y quieres resolverlo directamente con un asesor.
Soporte técnico y configuración de equipo Teléfono / Chat Si es necesario revisar el dispositivo o probar SIM/eSIM en persona.