Suspender tu línea Movistar: evita consumos no deseados
Antes de realizar un reporte de robo o extravío Movistar, lo primero que debes de hacer es suspender tu línea. Esto se hace de manera automática y puedes hacerlo de dos maneras:
- Por teléfono.
- En línea a través de Mi Movistar.
Suspender tu línea Movistar por teléfono
Para suspender Movistar por teléfono, sigue estos pasos:
- Marca al *611 o al 800 888 8366.
- Dentro del menú de opciones, selecciona "Reportar Robo o extravío".
- Después elige "Suspender tu línea".
A partir de aquí, tu chip Movistar quedará inhabilitado y todos tus servicios se mantendrán en pausa.
Suspender tu línea Movistar en línea
También puedes suspender Movistar por internet, a través de la app Mi Movistar. Estos son los pasos:
- Primero abre tu cuenta de Mi Movistar, colocando tu número de teléfono y contraseña.
- Dentro del menú de opciones, estará el "Suspender tu línea".
- Elige las opciones que describen tu caso y tu línea quedará suspendida.
Cómo bloquear un celular robado Movistar: inhabilita tu equipo por IMEI
Después de su suspender tu línea, tienes que reportar tu IMEI en Movistar para que tu celular se quede sin funcionar. Los pasos a seguir son:
- Llama al *611, al 800 888 8366 o acude a un Centro de Atención a clientes.
- Presenta una identificación oficial y responde las preguntas de seguridad para que te puedan ofrecer el servicio.
- Proporciona tu IMEI (número de 14 o 15 dígitos) y el celular se inhabilitará en menos de 24 horas.
¿Cómo puedo conocer mi IMEI en Movistar?
Para poder desactivar tu celular Movistar es necesario saber tu IMEI. Hay varias formas de hacerlo:
- Por teléfono, marcando al *#06#.
- Si puedes retirar la batería, el IMEI se encuentra detrás de ella.
- Algunos celulares, como el iPhone, cuentan con la información en el menú de ajustes.
- En la caja de tu celular.
- En la factura de compra de tu celular.
Reportar Robo Movistar dentro del seguro: obtén un celular nuevo
Si adquiriste algún celular, el seguro Movistar se te ofrece para poder obtener otro equipo si hubo un incidente por robo o extravío.
Si tienes tu póliza activa, sigue estos pasos para reportar robo de Movistar en el seguro:
- Primero acude al Ministerio Público para denunciar el robo. Se te pedirá el acta.
- Después, acude a cualquier Centro de Atención Movistar para iniciar con tu trámite.
- Se te pedirá tu identificación oficial, el acta y tendrás que pagar un deducible para iniciar el trámite.
- Automáticamente el IMEI de tu celular quedará inhabilitado y, en un plazo de 10 días, podrás recoger tu nuevo equipo.
Preguntas frecuentes sobre al reportar robo Movistar
¿Los trámites de reportes Movistar son gratuitos?
Sí. Todos los trámites acerca de reportar extravío Movistar son totalmente gratuitos. En el caso del seguro, sólo tienes que pagar el deducible.
Perdí mi teléfono en otro Estado, ¿puedo reportar Movistar en donde sea?
Sí. El servicio de reporte de robo o extravío es nacional, y no tienes que ir a tu sucursal ni estar en tu ciudad para hacerlo.
¿Qué pasa si después de reportar IMEI y mi línea encuentro mi celular?
Lamentablemente el reporte de robo por IMEI no se puede deshacer. De igual manera, el chip sólo se puede reponer.